Decepcionante
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2025 às 10:56
ID: 214436571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTô há semanas planejando a minha primeira viagem de carro com os gatos. Fechei casa, comida, tudo com antecedência, inclusive a compra de duas bolsas de transporte e um banheiro portátil comprei ambos três semanas antes da viagem.
O pedido foi cancelado e eu nunca recebi um e-mail ou uma notificação. Só fui checar quando já tinha passado do prazo (e nem deram uma justificativa).
No desespero, comprei tudo de novo, pagando a entrega mais rápida, faltando cinco dias úteis pra viagem. Falei com eles e garantiram que chegaria a tempo.
Hoje é quinta, viajo no sábado, e pelo rastreamento uma etiqueta foi criada e nada. Sem atualizações há dois dias. Além disso, não respondem o WhatsApp nem o e-mail.
Decepcionante uma marca com design bonitinho e que te chama de amiCAT pelo WhatsApp cagar tanto pro SAC deles e, principalmente, pros gatos dos outros. Vou ter que viajar com a bolsa de transporte antiga dos meus gatos, bem menos segura, só porque eles garantiram que iriam resolver o problema.
Feio pra uma marca que se diz pet-friendly, mas trata cliente como cachorro e gato como bagagem. AmiCAT nada virou foi CATástrofe.
No fim, só quem vai miar de verdade são meus gatos, dentro da bolsa velha.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 13:18
Olá! Sentimos muito por toda essa situação realmente entendemos o quanto essa viagem é especial para você e para seus gatos, e como tudo isso tem sido frustrante.
Queremos reforçar que já estamos acompanhando o seu caso pelo WhatsApp e estamos tratando com prioridade para encontrar a melhor solução o quanto antes.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Seguimos à disposição!