Woolie

Reclamar dessa empresa

Matão - SP

06/05/2026 às 17:56

ID: 247913883

Estava com muita dificuldade em conseguir comprar as peças de reposição da fonte Lake, até que recebi um e-mail da empresa informando que a mesma estava disponível para compra, com envios a partir do dia *****.
Fiz esta compra na empresa no dia *****, referente as peças de reposição, já paguei a fatura do meu cartão referente a esta compra e até o momento não recebi o pedido.
Já estou há quase 1 mês aguardando estas peças, sendo que a fonte das minhas gatas está inoperante, devido a queima da bomba e isso estou desde ***** com a fonte inoperante.

Falei diversas vezes no whatsapp da empresa reclamando e cobrando meus produtos.
Na data de ontem, informei a atendende que era meu último contato com eles antes de recorrer ao reclame aqui e ao Procon.

A mesma me informou que: "O seu pedido foi enviado para a transportadora na quinta-feira, dia *****. Como tivemos o feriado, as informações ainda não aparecem atualizadas no site deles.

Assim que houver atualização, você poderá acompanhar diretamente pelo link da transportadora vinculado à nota fiscal"

Estou acessando o rastreamento, que informa que a data de entrega seria hoje *****, porém, os andamentos da entrega continua como pedido pago apenas.

Estou cansada de esperar, visto que novamente: Minha fonte está inoperante desde ***** por falta de peça de reposição. É um absurdo pagar caríssimo de uma fonte de água e não ter peças de reposição à diposição.

Nunca tive problemas com a Woolie, de quando adquiri a fonte. Mas de Janeiro para cá, estou enfrentando muitos transtornos e isso nos deixa frustrados e nos faz perder a credibilidade na empresa, pois acho um descaso, visto que o frete não é gratuito e as peças e produtos não são baratos.

Eu quero muito que este impasse se resolva o mais rápido possível, pois está indo para 1 mês da compra realizada no site. Quero meus produtos o mais rápido possível e se necessário for, reportarei este problema ao PROCON.