Falta de filtro para bebedouro Wollie e indisponibilidade de substitutos
Em réplica
Franca - SP
09/01/2026 às 12:21
ID: 237165323
Já comprei dois bebedouros do site Wollie a Fonte YO, porém o filtro que é a parte essencial para fazer com que a água fique filtrada e limpa está sem estoque desde de Novembro/2025 no site. Entrei em contato e a previsão é somente para Fevereiro/2026 sem previsão exata para chegada. Além disso não existe nenhum produto similar no mercado que possa atender para a troca do filtro.
Um produto que não é barato, que condiciona o consumidor a usar somente o filtro que também tem um preço elevado e ainda não podemos contar com a disponibilidade de estoque. São 4 meses sem estoque e sem a possibilidade de troca de filtro. Um absurdo. Entrei em contato no WhatsApp e a solução foi o uso sem o filtro. Eu já estou fazendo isso, trocando a agua diariamente, o maior problema é que a Woolie que é uma marca de alto padrão não pode ficar sem estoque dessa maneira, se fosse para ser assim vou comprar um bebedouro 1/4 do valor e vou comprar o filtro em qualquer mercadinho ou marketplaces.
Preciso desse filtro o quanto antes para fazer a troca, não é possível que um produto desse valor deixe o consumidor sem nenhuma opção, se não é mais fácil eu trocar o filtro por outra marca que tenha filtros disponíveis no mercado.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 19:50
Olá,
O filtro tem a função de auxiliar na retenção de partículas e na melhoria da qualidade da água. Por esse motivo, na ausência do filtro, a manutenção da fonte precisa ser realizada com maior frequência, garantindo que o gatinho continue consumindo água limpa e segura.
Ressaltamos, porém, que a falta do filtro não inutiliza nenhum de nossos modelos de fonte, sendo possível continuar o uso normalmente até a reposição.
Entendemos a frustração causada pela indisponibilidade no momento. Informamos que a reposição já está prevista, conforme orientação passada anteriormente pelo nosso SAC. Assim que o produto retornar ao estoque, poderemos avisá-lo, caso ainda não tenha realizado o cadastro na página do produto para receber o aviso automático de disponibilidade.
Seguimos à disposição.
Equipe Woolie
Réplica da empresa
25/02/2026 às 10:36
Olá.
Tentamos contato com você pelo WhatsApp nos últimos dias, porém não obtivemos retorno. Também encaminhamos a informação por e mail, com o mesmo objetivo.
Gostaríamos de nos certificar de que você recebeu a atualização e que possa garantir o produto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que precisar.
Equipe Woolie