Falta de peças de reposição e filtros para fonte de água para gatos
Respondida
Curitiba - PR
24/01/2026 às 12:53
ID: 238699679
Comprei a fonte de água Woolie Yo há cerca de dois anos. Depois de algum tempo, a marca simplesmente parou de vender os filtros de reposição. Fiz cadastro no site para ser avisado quando chegassem novos filtros e, dois anos depois, nunca recebi nenhum e-mail.
Sem alternativa, fui obrigado a comprar outra fonte da própria marca, a Woolie Lake. Agora, com o lançamento de uma nova fonte, adivinhem: os filtros da Lake também estão indisponíveis.
É coincidência demais. A impressão que fica é que a empresa faz isso de propósito para forçar o consumidor a comprar uma fonte nova periodicamente.
O mais absurdo é que, ao responder reclamações, a marca alega que a fonte funciona sem o filtro. Ora, ninguém paga mais de R$ 500 em uma fonte de água para não usar filtro. Se for para servir água sem filtragem, eu coloco em um pote de R$ 10 e resolvo o problema.
Sempre fui cliente fiel: compro catnip, matatabi, brinquedos, fontes praticamente tudo da marca. Mas diante desse padrão recorrente de comportamento, vou deixar de comprar qualquer produto da empresa.
Produto sem reposição não é produto, é descarte programado. Espero uma explicação e, principalmente, uma solução concreta.
Uma dica simples: criem um filtro universal que funcione em todas as fontes da empresa, problema resolvido.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:23
Olá,
Agradecemos pelas sugestões e pelo feedback, que são fundamentais para a evolução dos nossos produtos e processos.
Conforme contato realizado pelo SAC Woolie, já está prevista a data de reposição dos filtros da Fonte YO e da Fonte Lake e vamos manter contato para que você seja avisado assim que a reposição acontecer, visto que não tem recebido os avisos de reposição por e-mail.
Gostaria de esclarecer que a sugestão de uso da fonte sem o filtro é apenas para evitar a interrupção total do uso, sempre pensando no bem estar dos gatinhos, sendo a decisão final do cliente.
Agradecemos pela confiança.
Equipe Woolie