Woolie

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/02/2026 às 12:44

ID: 239974769

Em julho de 2024 adquiri a Fonte de Água Lake, da Woolie, um produto de alto valor, cuja principal proposta e diferencial sempre foi o sistema de filtragem tripla, amplamente divulgado no site, materiais promocionais e descrição técnica do produto.

Desde que os filtros que acompanham a compra se esgotaram, não há reposição disponível no site da empresa, situação que já se arrasta por meses e segue sem qualquer previsão concreta, mesmo agora em fevereiro de 2026. Os filtros são exclusivos do modelo, não existindo alternativas compatíveis no mercado.

A própria Woolie orienta oficialmente que:
- O filtro de carvão ativado deve ser trocado a cada 30 dias;
- A esponja-filtro deve ser substituída periodicamente;
- A reposição dos filtros é necessária para garantir água limpa e segura para os pets.

Ou seja, o uso adequado do produto depende diretamente da disponibilidade desses filtros.

Sem o filtro, a fonte:
- Deixa de cumprir sua função principal de filtrar a água;
- Exige lavagem completa diária para manter a qualidade da água, tornando-se pouco prática;
- Passa a ter a mesma função de um recipiente comum, descaracterizando totalmente o investimento feito.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o filtro seria apenas complementar e que a fonte poderia ser usada sem ele, posicionamento que contradiz toda a comunicação de venda do produto, que coloca o sistema de filtragem como benefício central e parte essencial da proposta.

Além disso, ao pesquisar aqui no Reclame Aqui, é possível verificar que existem diversas reclamações semelhantes sobre a falta de reposição dos filtros da Fonte Lake, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas de um problema recorrente.

Diante da indisponibilidade prolongada do filtro, da inexistência de alternativas compatíveis e da perda do benefício principal do produto, solicito o reembolso do valor pago pela Fonte de Água Lake, uma vez que o produto se tornou inviável para uso conforme anunciado e esperado pelo consumidor.

Anexo prints do site, materiais promocionais, instruções de uso e nota fiscal que comprovam que o sistema de filtragem é parte essencial do produto.