Indisponibilidade de peças de reposição (filtros, esponja e bomba) para bebedouros Yo e Lake da Woolie
Respondida
Manaus - AM
09/01/2026 às 19:36
ID: 237217137
Sou consumidora da Woolie há 2 anos e possuo os bebedouros modelo Yo e o modelo Lake. Informo que há pelo menos 5 (cinco) meses não consigo utilizar os produtos, devido indisponibilidade das peças de reposição no site (filtros e esponja de reposição Yo e Lake e bomba Yo).
Desde então, aguardo a reposição das peças na loja, sem qualquer previsão clara de retorno. Já enviei formulário do site para avisar quando os produtos estiverem disponíveis, há pelo menos 2 meses, e continuo sem resposta. Essa situação é inaceitável e viola o Código de Defesa do Consumidor.
O art. 32 do CDC determina que fabricantes e fornecedores devem assegurar a oferta de peças de reposição enquanto o produto for fabricado e, mesmo após o encerramento, por período razoável, compatível com a vida útil do produto. Os bebedouros não são bens descartáveis e não podem se tornar inutilizáveis por falta de peças básicas.
Ressalto que não sou obrigada a adquirir o novo modelo de bebedouro lançado pela empresa para suprir a ausência de reposição, o que configura prática abusiva, vedada pelo art. 39, inciso I, do CDC. A ausência de informações claras também viola o meu direito previsto no art. 6, inciso III, do CDC.
Diante disso, exijo:
1- Informação objetiva sobre quando será retomada a produção e venda das peças de reposição do bebedouro Yo e Lake;
2- Disponibilização dos kits de reposição compatíveis com o modelo Yo e Lake.
Na ausência de solução em prazo razoável, esta reclamação será encaminhada ao PROCON-AM e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, com base no CDC e no Decreto n 2.181/1997.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 19:59
Olá!
Agradecemos a confiança na Woolie e o relacionamento construído ao longo do tempo.
Entendemos a insatisfação em relação à indisponibilidade dos filtros em estoque, mas gostaríamos de esclarecer que todas as nossas fontes funcionam normalmente mesmo sem os filtros, não sendo esse um item essencial para o funcionamento dos produtos.
Não identificamos contato prévio pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, onde normalmente conseguimos fornecer informações e previsões de forma mais ágil e clara. Por isso, seguimos com os esclarecimentos sobre a reposição dos filtros e suporte sobre a bomba YO por e-mail.
Fique à vontade para conversar com a gente por lá.
Também esclarecemos que não é necessário adquirir uma nova fonte, já que a ausência dos filtros não inviabiliza o uso de nenhum de nossos modelos.
Assim que o produto retornar ao estoque, poderemos avisá-la.
Seguimos à disposição.
Equipe Woolie