Compra não recebida e suspeita de má fé da Raízes da Roça, com pagamento via Woovi
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2026 às 08:31
ID: 244894221
Fiz uma compra no site Raízes da Roça no dia 20.02 e até hoje não recebi o produto, e percebi que fui vítima de má fé.
A compra foi no valor de R$ 124,33 e o pagamento foi feito atravéz da empresa Woovi no dia 10.02.
Tenho os comprovante e e-mail caso necessite
Gostaria de uma solução, pois a empresa Raízes da Roça já vem aplicando esse comportamento há algum tempo e ainda tem conta na Woovi .
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:08
Olá, Neuza. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a Woovi atua como Instituição de Pagamento, sendo responsável pelo processamento da transação, mas não pela venda, entrega ou garantia de produtos e serviços ofertados pelos estabelecimentos.
Após análise, identificamos que a conta vinculada à transação mencionada foi encerrada em nossa plataforma, não havendo, no momento, vínculo ativo ou saldo remanescente relacionado a ela.
Reforçamos que, em casos como este, é importante buscar diretamente os canais de atendimento do estabelecimento responsável pela venda.
Permanecemos à disposição para auxiliar com quaisquer informações adicionais que estejam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Woovi
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 21:05
uma amiga foi ressarcida, pois até então eles responsabilizaram. Nessa hora. todo mundo arruma uma des ulpa e abandona os consumidores a ver navios
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 13:55
São eles os responsáveis sim, mas estão tirando o corpo fora