Conta encerrada sem aviso, R$ 10 mil retidos e 5 e-mails ignorados pelo compliance da Woovi
Respondida
Mari - PB
09/06/2026 às 14:24
ID: 250920895
Minha empresa, inscrita no CNPJ ***** (conta principal na Woovi), teve sua conta encerrada de forma abrupta e sem aviso prévio no dia *****, por meio de um simples e-mail de descredenciamento. O grupo foi desfeito sem qualquer justificativa formal, contratual ou prévia.
A situação se agrava porque vinculada à conta principal havia uma subconta empresarial da Pacifico Prime Capital Ltda, CNPJ *****, na qual permanece retido um valor entre R$ 8.000,00 e R$ 10.000,00, ao qual não temos acesso e sobre o qual a Woovi não nos forneceu qualquer informação de como proceder para resgate.
Desde o encerramento da conta:
Tentamos contato via WhatsApp e fomos orientados a utilizar apenas o e-mail;
Encaminhamos 5 (cinco) e-mails formais ao endereço de compliance da empresa;
Até a presente data, nenhum e-mail foi respondido fomos completamente ignorados.
Solicito formalmente:
1. Esclarecimento completo e por escrito sobre os motivos do encerramento da conta;
2. Fundamentação contratual da decisão de descredenciamento;
3. Liberação imediata dos valores retidos na subconta CNPJ *****;
4. Prazo claro e objetivo para a regularização e transferência dos recursos;
5. Retorno formal a todos os e-mails enviados ao setor de compliance.
A retenção desses valores está causando grave impacto financeiro e operacional à empresa, inclusive comprometendo o pagamento de funcionários.
Caso não haja retorno ou resolução em até 24 horas, serão adotadas todas as medidas cabíveis, incluindo notificação extrajudicial, reclamação formal ao Procon, denúncia ao Banco Central do Brasil (BACEN) e demais órgãos reguladores e de defesa do consumidor, a fim de resguardar integralmente os direitos da empresa e dos seus colaboradores.
Aguardo solução imediata, transparente e proporcional.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:41
Olá, Heithor. Esperamos que esteja bem!
Compreendemos sua preocupação e os impactos relatados em sua operação.
Informamos que o caso já está sob acompanhamento do nosso time responsável, que permanece realizando as tratativas por meio dos canais oficiais de comunicação.
Por questões de segurança, privacidade e conformidade regulatória, não é possível compartilhar nesta plataforma informações relacionadas a análises internas, critérios de avaliação, procedimentos de Compliance ou detalhes específicos da conta.
Reforçamos que as demandas relacionadas ao caso, incluindo eventuais esclarecimentos, solicitações e atualizações, são tratadas exclusivamente pelo canal de e-mail já utilizado pelo nosso time responsável. Dessa forma, garantimos a adequada condução do processo e a proteção das informações envolvidas.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as comunicações encaminhadas por esse canal, uma vez que qualquer posicionamento adicional será realizado diretamente pela equipe responsável pela análise.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para o devido acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe Woovi