Demora na transferência via Pix e encerramento de conta

Olá, Vitor. Esperamos que esteja bem!

A Woovi, enquanto Instituição de Pagamento, atua em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis às instituições autorizadas e supervisionadas pelo Banco Central do Brasil. Em determinadas situações, é necessária a realização de análises de segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e demais verificações regulatórias antes da conclusão do encerramento da conta e da transferência de eventual saldo remanescente.

No seu caso, conforme as comunicações realizadas ativamente pelo nosso time de Compliance, foi informado que o prazo para conclusão da análise e encerramento da conta seria até 28/08/2026. Durante esse processo, as atualizações são encaminhadas diretamente ao e-mail cadastrado, justamente para manter o cliente informado sobre o andamento da tratativa.

Reforçamos que a situação não ficou sem acompanhamento. Inclusive, hoje solicitamos novamente um posicionamento ao time responsável sobre a transferência do saldo, e fomos informados de que o valor deverá ser transferido ainda nesta semana, após a conclusão dos procedimentos necessários.

Nosso objetivo é concluir a tratativa com segurança e dentro dos procedimentos aplicáveis.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Woovi

NÃO TEVE PRAZO DE ATÉ DIA 27/08, AQUI ESTÁ A MENSAGEM!
Prezado(a),

Informamos que, após análise interna, decidimos encerrar permanentemente sua conta na Woovi, conforme previsto na cláusula 7.1 dos nossos Termos e Condições de Uso.

Na Woovi, prezamos pela segurança e integridade da nossa plataforma. Em algumas situações, medidas específicas são adotadas para proteger os usuários e seus recursos. Embora busquemos sempre evitar interrupções, certos cenários exigem a adoção de bloqueios e encerramentos de conta.

As atividades da sua conta serão interrompidas a partir de 29/07/2026, com encerramento definitivo em 28/08/2026.

Pedimos que, se houver saldo disponível, nos forneça dados bancários da mesma titularidade do CNPJ para resgate.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte durante esse processo, nossa equipe está à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Woovi.


N EXISTE NADA QUE VAI LIBERAR MEU SALDO OU DEVOLVER MEU DINHEIRO ATÉ 28/08

VOCÊS TRABALHAM DE UMA FORMA MUITO DIFERENTE DE QUALQUER OUTRA EMPRESA

Olá, Vitor. Esperamos que esteja bem!

Em relação à transferência do saldo, esclarecemos que, inicialmente, ao finalizarmos o processo de transferência para a chave Pix de saque cadastrada na conta, não foi possível concluir a operação.

Posteriormente, identificamos que o nosso time solicitou uma chave Pix para que a transferência pudesse ser realizada. Após o recebimento e validação dos dados informados, o valor foi transferido para a chave Pix indicada na data de hoje (12/08/2026).

Dessa forma, a tratativa referente à transferência do saldo foi concluída. O respectivo comprovante também foi disponibilizado ao titular para conferência.

Reforçamos que a conta permanece em processo de encerramento, conforme as comunicações realizadas anteriormente, e que as medidas adotadas fazem parte dos procedimentos internos de segurança e das obrigações aplicáveis à Woovi enquanto Instituição de Pagamento.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Woovi