[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de treino online via Pix: *****

Olá, Tatiana. Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pelo transtorno causado por essa situação e entendemos a frustração diante do caso.

Esclarecemos que, conforme as regras do Pix estabelecidas pelo Banco Central, quando uma solicitação de MED (Mecanismo Especial de Devolução) já foi aberta por uma das instituições participantes, o caso passa a seguir exclusivamente esse fluxo de análise. Por esse motivo, não é possível abrir uma nova disputa paralela, evitando duplicidade de processos sobre a mesma transação.

No seu caso, a transação já se encontra em análise por meio do MED, e, por isso, uma nova abertura de disputa pela Woovi não pôde ser realizada.

Reforçamos que o prazo padrão para conclusão da análise do MED é de até 7 dias corridos, para avaliação das evidências e a possibilidade de devolução dos valores, conforme regulamentação do Banco Central.

Compreendemos a gravidade da situação relatada e informamos que seguimos acompanhando o processo dentro dos fluxos regulatórios, prestando total apoio às autoridades e às instituições participantes para a correta apuração do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Woovi

O Med já foi respondido, informaram que a instituição negou o reembolso.

Aguardando retorno!