Erro na Autenticação em 2 Etapas e Suporte Ineficiente na Plataforma
Resolvido
Viamão - RS
30/05/2026 às 09:11
ID: 250101067
No dia 29/05 tentei acessar minha conta que tem por obrigação e segurança Autenticação em 2 etapas, recebi a mensagem que foram feitas várias tentativas e por isso deveria aguarda antes de tentar novamente. Após 6 horas, tentei novamente e permaneceu o erro. Comecei então a procurar contatos de suporte no site e na página do suporte, de forma "impressionante" preciso estar logado para ter acesso ao suporte. Encontrei então um canal que redirecionou ao whatsapp. O contato foi realizado no dia 29/05 as 15h32 e somente as 17h00 recebi um retorno perguntando meu email de cadastro, encaminhei o email e cpf (que são as formas de entrar na plataforma), não obtive retorno. Enfim, como várias tentativas já foram feitas, e hoje, dia 30/05 já é outro dia, tentei entrar na conta, ainda com o mesmo erro impedindo o acesso. Logicamente, entro na conta todo dia e todo dia tem que fazer a verificação em duas etapas. Então o problema não é criticar este tipo de verificação e sim a o erro que está acontecendo e o péssimo suporte dado ao cliente. Desejo fortemente que por aqui venha a ser escutado e o problema solucionado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:48
Olá, Diego. Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos o ocorrido e confirmamos que o acesso à sua conta já foi restabelecido. No entanto, entendemos completamente a sua insatisfação, não apenas pelo bloqueio temporário, mas principalmente pela dificuldade em obter informações e suporte durante o período em que esteve sem acesso à plataforma.
Em nosso contato, você nos relatou pontos muito importantes, como a necessidade de uma comunicação mais clara durante situações de bloqueio por segurança, a disponibilidade de alternativas de autenticação quando um método apresentar falha e a facilidade de acesso aos canais de atendimento em momentos críticos. Esses feedbacks foram registrados e serão encaminhados aos times responsáveis para avaliação e melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Entendemos o impacto que ficar sem acesso à plataforma pode causar na rotina de uma empresa, especialmente durante a adoção de novos serviços e processos financeiros. Por isso, levamos suas observações com muita seriedade.
Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e por compartilhar sua visão de forma tão construtiva. Comentários como os seus são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e evoluirmos nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Woovi
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:37
Conforme relatado, a abertura desta reclamação no Reclame Aqui ocorreu justamente em razão das dificuldades de contato e atendimento pelos canais da própria Woovi. Por esse motivo, considero incoerente atribuir nota máxima ao atendimento de forma geral.
No entanto, faço questão de destacar que, após o contato realizado, as informações prestadas, a compreensão das questões apresentadas e a condução da solução do problema ocorreram de maneira impecável e profissional. Inclusive, foi agendada uma reunião (Meet) com o setor responsável pela área de login para tratar especificamente da minha principal preocupação: o sistema de autenticação em duas etapas.
Minha preocupação se concentrava no fato de que esse método de acesso é atualmente a única forma de autenticação disponível. Assim, caso ocorra algum problema com esse mecanismo, o usuário pode ficar sem uma alternativa imediata para acessar sua conta. Durante a reunião, o tema foi tratado com atenção e seriedade, demonstrando o comprometimento da equipe em compreender e avaliar a questão apresentada.
Espero sinceramente que medidas sejam adotadas para corrigir as falhas de comunicação e atendimento que motivaram esta reclamação, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e do relacionamento da Woovi com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8