WOOVI

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 09:56

ID: 250317043

Esta reclamação é direcionada exclusivamente à Woovi, na condição de instituição responsável pela infraestrutura de intermediação e processamento das transações financeiras descritas a seguir. Exijo que o atendimento e a resposta sejam tratados por esta empresa, sem migração para terceiros, uma vez que a cobrança versa sobre as obrigações de monitoramento e bloqueio preventivo da própria Woovi e que o cliente da mesma não responde.
No dia 10/04/2026, passei a ser alvo de uma abordagem [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de mensagens de texto (SMS) originadas dos números ***** e *****, além de contatos via Telegram. As interações ofereciam bônus falsos vinculados a um site falso. Induzida ao erro por essa engenharia social, realizei o envio de valores que somaram um valor total, divididos em duas transações (ID base de reembolso: *****).
O fluxo financeiro foi destinado a uma empresa recém-aberta que já conta com diversas reclamações de [Editado pelo Reclame Aqui] aqui no Reclame Aqui, utilizando diretamente a infraestrutura de intermediação da Woovi. A Woovi já possui o histórico deste caso via e-mail e RDR.
Após a minha contestação formal da [Editado pelo Reclame Aqui], recebi o reembolso de apenas uma das transações. O fato é que a outra metade do valor, pertencente exatamente ao mesmo contexto ilícito e à mesma operação originária, permanece retida e teve o ressarcimento negado. Como a Woovi é a provedora do arranjo de pagamento utilizado, a responsabilidade pelo estorno integral e pela segurança da operação é de sua alçada.
A preocupação com o caso se acentua diante das recentes investigações das autoridades públicas sobre o uso de fintechs e Instituições de Pagamento (IPs) em esquemas de lavagem de dinheiro, evasão de divisas e facilitação de negócios ilícitos na internet.
A Resolução BCB n 569/2026: Editada pelo Banco Central do Brasil em 19 de maio de 2026, esta norma ampliou o escopo do sistema de compartilhamento de dados e informações sobre indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] para alcançar operações e plataformas [Editado pelo Reclame Aqui]. A norma obriga a participação ativa e o bloqueio preventivo de contas. Além de precisar cumprir o princípio do Know Your Customer (Conheça seu Cliente), obriga expressamente a Woovi a monitorar as transações e as contas de seus clientes intermediados.
Diante disso, solicito o reembolso do valor restante para a devida nulidade da operação, para que o meu nome e os meus dados cadastrais não fiquem vinculados, de forma alguma, a um histórico financeiro associado a esquemas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou lavagem de dinheiro de terceiros facilitados pela plataforma.
Caso a nulidade e o reembolso restantes não sejam efetuados sob alegação de recusa, falta de fundos ou oposição do destinatário final, exijo que a Woovi, na qualidade de instituição regulada, envie um ofício formal ao Banco Central do Brasil informando a [Editado pelo Reclame Aqui]. Este comunicado deve conter os logs completos de acesso e processamento das operações aqui citadas, detalhando o histórico técnico para que as autoridades identifiquem a rota do dinheiro, conforme formalizado no novo procedimento em aberto: *****.