Reclamação de não recebimento de produto comprado via Instagram e solicitação de reembolso.

Olá, Natalia. Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração.

A Woovi atua como Instituição de Pagamento (IP), disponibilizando a infraestrutura tecnológica para processamento das transações, não sendo responsável direta pela negociação, entrega de produtos ou relação comercial estabelecida entre comprador e vendedor.

De toda forma, levamos relatos como este com muita seriedade. Para que o nosso time de Compliance possa analisar o caso de forma detalhada, orientamos que seja aberta uma disputa por meio do link abaixo:

https://woovi.com/dispute

Após o registro da disputa, as informações serão averiguadas internamente e, caso sejam identificados indícios de irregularidade, as medidas cabíveis poderão ser adotadas conforme nossas políticas internas e regulamentações aplicáveis.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Woovi