Reclamação sobre Skynetchat: Serviço não corresponde ao prometido e solicitação de reembolso
Em réplica
Santa Maria - RS
21/03/2026 às 14:31
ID: 243932427
Prezados,
Efetuei a compra do serviço Skynetchat no valor de R$ 59,90 recentemente, porém o produto não corresponde ao que foi prometido. A plataforma não funcionou corretamente e não atendeu às expectativas apresentadas na oferta.
Diante da experiência, considero que o serviço apresenta indícios de propaganda enganosa, o que me leva a suspeitar de possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito o reembolso integral do valor pago, conforme meus direitos como consumidor, com base no art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que determinam que a oferta deve ser cumprida, e, em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir a devolução do valor pago.
Além disso, com fundamento no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, requeiro a devolução integral do valor pago, caso ainda esteja dentro do prazo legal.
Aguardo uma solução rápida para o meu caso.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:20
Olá, Alexandre. Esperamos que esteja bem!
Após análise do relato, esclarecemos que o caso apresentado não se caracteriza como [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim como um possível desacordo comercial em relação ao serviço contratado.
A Woovi atua como instituição de pagamento, sendo responsável por intermediar transações financeiras entre as partes, não possuindo ingerência sobre a oferta, entrega, funcionamento ou qualidade dos produtos e serviços comercializados por terceiros.
No cenário descrito, a contestação refere-se ao não atendimento de expectativas quanto ao serviço adquirido, o que configura uma relação direta entre consumidor e empresa fornecedora. Dessa forma, orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com a empresa responsável pela venda do serviço, por meio de seus canais oficiais.
Adicionalmente, conforme a regulamentação aplicável às instituições de pagamento (Lei n 12.865/2013 e normas do Banco Central do Brasil), a responsabilidade dessas instituições está restrita ao processamento das transações e à segurança do arranjo de pagamento, não abrangendo a verificação da veracidade de ofertas comerciais, qualidade de serviços ou cumprimento de promessas por parte dos estabelecimentos recebedores.
Dessa forma, reforçamos que a solicitação de reembolso deve ser tratada diretamente com a empresa fornecedora do serviço, sendo esta a responsável pela análise e eventual devolução dos valores, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Woovi
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 16:49
Prezados,
Agradeço a resposta, porém não concordo com o posicionamento apresentado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente art. 7, parágrafo único, e art. 25, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor. Dessa forma, a intermediação do pagamento não afasta a responsabilidade da instituição na transação realizada.
O serviço adquirido não foi entregue conforme ofertado, caracterizando descumprimento da oferta (art. 30 e 35 do CDC) e possível prática de publicidade enganosa. Reforço que a falha na prestação do serviço é evidente e já devidamente relatada.
Diante disso, reitero o pedido de reembolso integral do valor pago (R$ 59,90), solicitando que a própria Woovi proceda com a devolução ou adote as medidas cabíveis junto ao fornecedor para resolução do problema, conforme responsabilidade solidária prevista em lei.
Caso não haja solução amigável, informo que irei registrar reclamação junto ao PROCON, Banco Central e demais órgãos competentes, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno com a efetiva solução do caso.
Atenciosamente,
Alexandre