Recusa de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Elbert. Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração.

A Woovi atua como Instituição de Pagamento (IP), disponibilizando a infraestrutura tecnológica para processamento das transações, não sendo responsável direta pela negociação, entrega de produtos ou relação comercial estabelecida entre comprador e vendedor.

De toda forma, levamos relatos como este com muita seriedade. Para que o nosso time de Compliance possa analisar o caso de forma detalhada, orientamos que seja aberta uma disputa por meio do link abaixo:

https://woovi.com/dispute

Após o registro da disputa, as informações serão averiguadas internamente e, caso sejam identificados indícios de irregularidade, as medidas cabíveis poderão ser adotadas conforme nossas políticas internas e regulamentações aplicáveis.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Woovi

A abertura da disputa no link indicado por vocês já foi realizada. No entanto, exijo que o setor de Compliance da Woovi trate este caso com a urgência que a lei exige, e não como uma mera "disputa comercial comum".Não estamos diante de uma simples insatisfação com o produto, mas sim de uma violação flagrante de Lei Federal (Art. 49 e 51 do CDC) por parte do seu lojista parceiro (BRANWUM TECH / CNPJ *****), somada à nulidade do negócio jurídico por envolver um menor de idade e jogos de azar.Reitero que a Woovi possui responsabilidade solidária (Art. 14 do CDC) sobre os valores que processa e sobre as empresas que homologa em sua plataforma. Vocês detêm o controle tecnológico para reter o repasse desses fundos e proteger o consumidor.A disputa já está aberta com todas as provas anexadas (comprovante Pix e prints da recusa do suporte). Aguardo o encerramento imediato do caso por parte de vocês com a devolução integral dos meus R$ 349,99. Caso o estorno não ocorra por aqui, a reclamação será encaminhada diretamente ao Banco Central (Bacen) e ao Procon.

Olá, Elbert. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo retorno e confirmamos que a disputa referente à transação informada já foi registrada e encaminhada para análise do nosso time de Compliance, juntamente com as informações e documentos apresentados.

Entendemos a urgência relatada e reforçamos que o caso será analisado de forma individualizada, considerando os elementos apresentados na disputa e os procedimentos aplicáveis à transação.

Após a abertura da disputa/MED, o prazo para conclusão da análise é de até 7 dias corridos. Durante esse período, o time responsável avaliará as evidências e, ao final da análise, serão adotadas as medidas cabíveis conforme os procedimentos internos e a regulamentação aplicável.

Dessa forma, neste momento, é necessário aguardar a conclusão da análise para que possamos apresentar um posicionamento definitivo sobre a solicitação de devolução do valor.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Woovi

Ciente do prazo de até 7 dias corridos para a conclusão da análise por parte do time de Compliance e do fluxo do MED.Como todas as evidências da infração legal cometida pelo lojista parceiro de vocês (recusa expressa do Direito de Arrependimento e transação não autorizada de menor envolvendo jogos de azar) já foram anexadas e são incontestáveis, aguardarei o posicionamento definitivo de vocês dentro do prazo estipulado.Ressalto que manterei esta reclamação aberta no Reclame Aqui até a efetiva devolução integral dos meus R$ 349,99. Assim que o estorno for processado na minha conta do Santander, farei a avaliação final da empresa por aqui.No aguardo do estorno.