WOOVI

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 15:45

ID: 256883039

ID: *****
Título: Reembolso não creditado na Bybit após processamento via WOOVI IP LTDA.
Reclamação: Título: Reembolsos processados, mas valores não foram devidamente disponibilizados na Bybit WOOVI IP LTDA.
Venho registrar uma reclamação referente a reembolsos de compras realizadas por meio da Bybit, cujo processamento dos pagamentos/reembolsos envolveu a WOOVI IP LTDA., instituição de pagamento participante do Pix.

O problema já se arrasta há alguns meses e, apesar de diversos contatos com o suporte da Bybit, até o momento não obtive uma solução definitiva.

Realizei pagamentos via Pix utilizando o Mercado Pago. Posteriormente, as compras foram canceladas/estornadas. O próprio Mercado Pago apresenta os respectivos registros de reembolso, demonstrando que os valores foram processados para a instituição responsável pelo pagamento/reembolso.

Nos documentos que possuo, constam, entre outros, os seguintes valores:

Reembolso de R$ 747,10, com data de crédito em 13/06/2026;
Outro reembolso de R$ 749,80, também relacionado às compras realizadas;
A tela de detalhes da compra do Mercado Pago indica ainda um reembolso total de R$ 1.626,90.
Apesar dos estornos constarem como processados, os valores não foram devidamente disponibilizados na minha conta/conta de pagamento da Bybit. Tenho os comprovantes e registros das transações que demonstram que o processo de estorno foi realizado.
O mais preocupante é que, de acordo com os documentos apresentados, existe uma divergência entre os valores que aparecem como reembolsados/processados e aquilo que efetivamente foi disponibilizado para mim. Além disso, existem outros dois valores/pagamentos que permanecem pendentes de resolução até o momento.

Já procurei o suporte da Bybit diversas vezes, encaminhei as informações e comprovantes disponíveis, mas não obtive uma solução concreta. A situação permanece em aberto há meses.

Diante disso, solicito à WOOVI IP LTDA. que:

Verifique formalmente todas as transações e reembolsos relacionados ao meu caso;
Informe onde estão atualmente os valores que foram processados como reembolso;
Apresente os comprovantes/identificadores das devoluções realizadas, incluindo os respectivos IDs das transações;
Esclareça a divergência existente entre os valores indicados como reembolsados e os valores efetivamente recebidos;
Providencie, caso ainda não tenha ocorrido, o repasse integral dos valores devidos à conta utilizada para o pagamento;
Informe o motivo pelo qual, mesmo após os estornos constarem como processados, os valores ainda não foram devidamente disponibilizados.
Ressalto que não estou questionando apenas a existência do estorno. O problema é que existe documentação indicando que o reembolso foi processado, enquanto os valores não foram integralmente disponibilizados para mim.
Tenho os comprovantes dos pagamentos, das compras, dos estornos e dos registros apresentados pelo Mercado Pago, além dos protocolos/conversas mantidos com o suporte da Bybit, e posso apresentar toda essa documentação para análise.

Solicito uma solução definitiva e uma resposta clara, com a identificação de cada transação, seus respectivos valores, datas, IDs e destino dos recursos.

Aguardo a regularização integral dos valores pendentes.