WOOVI

Reclamar dessa empresa

Porto Feliz - SP

12/08/2026 às 12:11

ID: 256272521

Sou sócio da PACÍFICO PRIME CAPITAL LTDA, CNPJ *****, e registro esta reclamação referente ao saldo empresarial de R$ 13.272,04 que permanece sem devolução após o encerramento da conta utilizada na Woovi/OpenPix.

Esclareço que este não é um novo valor nem uma cobrança diferente. Trata-se do mesmo saldo pertencente à Pacífico Prime que já foi solicitado à Woovi por outro sócio da empresa e que continua pendente. Como sócio, acompanho as tentativas realizadas em nome da empresa e também estou sendo diretamente prejudicado pela falta de uma solução.

Em 21/05/2026, a Woovi comunicou o encerramento da conta e informou por escrito que, caso houvesse saldo disponível, deveriam ser fornecidos dados bancários de mesma titularidade para o resgate.

Após o encerramento, a empresa entrou em contato para solicitar a devolução. Em 09/06/2026, o próprio Compliance da Woovi reconheceu que houve uma tentativa de transferência, mas alegou que o crédito foi rejeitado por inconsistências junto ao PSP de destino. Na mesma resposta, afirmou que faria novas tentativas e que entraria em contato quando a transferência fosse concluída.

No mesmo dia, foram enviadas duas opções de contas bancárias de titularidade da própria Pacífico Prime Capital Ltda., uma na Dock e outra no BTG Pactual. Portanto, a Woovi possui, há mais de dois meses, todos os dados necessários para realizar a devolução.

Mesmo assim, o pagamento não foi concluído. Não recebemos comprovante, prazo definitivo ou explicação sobre qual seria o impedimento atual. O suporte pelo WhatsApp apenas informa que o Compliance foi notificado e que o retorno ocorrerá por e-mail. Entretanto, as mensagens enviadas ao Compliance não recebem uma resposta conclusiva.

Posteriormente, a própria Woovi forneceu o extrato em CSV da conta Pacífico Prime. O arquivo contém 12.042 movimentações, realizadas entre 17/03/2026 e 21/05/2026, e apresenta saldo final de R$ 13.272,04. Todas as movimentações fecham matematicamente com o saldo acumulado, comprovando que o valor permaneceu na conta.

A empresa já buscou solução por e-mail, WhatsApp, suporte, Compliance e Reclame Aqui. Apesar disso, o saldo continua sem devolução e ninguém informa uma data concreta para o pagamento.

Como sócio, solicito:

1. A transferência integral dos R$ 13.272,04 para uma das contas de mesma titularidade já fornecidas;

2. O envio do comprovante da transferência;

3. A informação de uma data definitiva para o pagamento;

4. Uma explicação formal, caso ainda exista algum impedimento bancário, cadastral ou documental;

5. A indicação de um responsável ou protocolo para acompanhamento até a conclusão.

Não estamos questionando a decisão de encerramento da conta. Estamos solicitando somente a devolução de um saldo empresarial comprovado pelo extrato fornecido pela própria Woovi.

A ausência de resposta e de prazo prejudica diretamente a empresa e todos os seus sócios. Aguardamos uma solução definitiva e a devolução imediata dos R$ 13.272,04.