WOOVI ENCERRA CONTA E NÃO REPASSA R$ 183.950,65 EMPRESA SEGUE SEM RESPOSTA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/09/2026 às 09:48
ID: 258437141
Após o encerramento da nossa conta pela Woovi, o valor de R$ 183.950,65, que se encontrava disponível e pertence à empresa, permanece sem repasse e sem qualquer previsão objetiva de pagamento.
No momento do encerramento, não havia MEDs, contestações ou valores em disputa pendentes, uma vez que as ocorrências existentes já haviam sido integralmente quitadas.
Desde então, realizamos inúmeras tentativas de contato por e-mail e pelos canais disponibilizados pela Woovi. Apesar disso, até o momento não recebemos uma resposta que esclareça:
Onde estão os R$ 183.950,65? Por qual motivo o valor ainda não foi repassado? Em qual data será efetivamente transferido?
Essas são as questões centrais desta reclamação.
Não buscamos uma nova resposta genérica mencionando Compliance, segurança, análise de risco ou procedimentos internos. A análise já resultou no encerramento da conta. O que permanece sem solução é o destino do dinheiro que estava nela.
Se não existe qualquer pendência sobre o saldo, solicitamos o repasse imediato e integral dos R$ 183.950,65 para conta bancária de mesma titularidade do CNPJ.
Já existem diversas solicitações encaminhadas sem resposta conclusiva. Portanto, esta reclamação também registra formalmente que a empresa vem tentando solucionar a questão pelos canais disponibilizados pela própria Woovi, sem obter uma posição concreta sobre R$ 183.950,65 de seu próprio saldo.
Diante da relevância do valor e do tempo transcorrido sem solução, não é razoável que R$ 183.950,65 permaneçam sem destino esclarecido, sem previsão de repasse e sem uma justificativa específica apresentada ao titular dos recursos.
Caso não haja solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para obtenção do repasse integral, sem prejuízo da apuração de eventuais danos decorrentes da indisponibilidade dos recursos.
A Woovi precisa responder objetivamente: onde estão os R$ 183.950,65 e em qual data esse dinheiro será repassado?
É essa resposta, e a efetiva liberação do saldo, que aguardamos.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:45
Olá, Thais. Esperamos que esteja bem.
Recebemos a manifestação e direcionamos a situação ao time responsável para a devida análise e tratativa.
Informamos também que os esclarecimentos e demais informações relacionadas ao caso foram encaminhados por e-mail, por se tratar de uma questão que envolve dados e informações específicas da conta.
Seguimos acompanhando a tratativa junto ao time responsável e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Woovi
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 18:05
A resposta da Woovi, mais uma vez, não soluciona o objeto central desta reclamação.
Informar que o caso foi direcionado ao time responsável e que esclarecimentos foram encaminhados por e-mail não responde à questão objetiva que permanece pendente:
ONDE ESTÃO OS ***** QUE ESTAVAM DISPONÍVEIS NA CONTA E QUANDO ESSE VALOR SERÁ EFETIVAMENTE REPASSADO À EMPRESA?
A conta já foi encerrada. Conforme já informado, não havia MEDs, contestações ou outras pendências financeiras que justificassem a indisponibilidade desse saldo.
Não estamos solicitando que a Woovi divulgue publicamente dados sigilosos, critérios internos de Compliance ou informações sensíveis. Caso essas informações somente possam ser prestadas por e-mail, não há qualquer problema. O que exigimos é uma posição concreta e conclusiva sobre o patrimônio da empresa.
Até o momento, seguimos sem informação objetiva sobre:
1. A localização e situação atual dos *****;
2. O motivo específico pelo qual o valor ainda não foi disponibilizado;
3. A existência ou não de alguma pendência concreta que impeça o repasse;
4. O prazo objetivo para conclusão da tratativa e liberação do saldo.
Portanto, não consideramos esta reclamação solucionada.
Reiterar que o caso está em análise ou com o time responsável, sem informar o que efetivamente impede o repasse e sem estabelecer qualquer prazo para conclusão, apenas prolonga uma situação que já vem sendo questionada reiteradamente pelos canais oficiais.
A Woovi encerrou a conta, mas os ***** pertencentes à empresa continuam sem destinação claramente informada e sem prazo objetivo de disponibilização.
Diante disso, solicitamos uma resposta conclusiva:
Existe atualmente algum impedimento concreto para o repasse dos *****? Se existe, qual é e qual o prazo para sua resolução? Se não existe, quando o valor será repassado?
Até que essas perguntas sejam objetivamente respondidas e o saldo tenha sua situação devidamente esclarecida, a demanda permanece pendente e sem solução.