Woovi - Reembolso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 16:47
ID: 251568299
Em aditamento ao *****, ***** e ***** *****). Minha apuração identificou que a empresa recebedora do PIX, DIRECT BH IMPORT E EXPORT, processou um reembolso parcial, restando um saldo que não foi feito o devido bloqueio cautelar e a conta do cliente foi encerrada não realizando o devido reembolso na disputa: *****.
Ao cobrar o valor restante, fui informada que não encontraram irregularidades na conta destino. Como não? Se encerraram a conta e deixaram sem saldo. Este ato reforça a responsabilidade solidária da Woovi, que atuou como intermediadora do pagamento. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, havendo mais de um causador do dano, todos respondem integralmente pela reparação. A Woovi, como fornecedora do serviço de pagamento, recebe pelas transações feitas, então integra essa [Editado pelo Reclame Aqui] e responde pelo dano. Reitero que o modus operandi já é de conhecimento da Woovi.
Há diversos relatos públicos que vem associando a Woovi a práticas irregulares, sendo a "white" de [Editado pelo Reclame Aqui] e um deles até chamado de ***** e bem conhecido. Não sei se é verídico e de conivência dessa instituição, mas existem relatos públicos na internet e prints do CEO nessas negociações. Além de a instituição ter adotado uma postura estranha diante meu caso, com falta de retorno e bloqueios nas redes sociais. Só respondem via RDR ou Reclame Aqui. Por isso preciso ficar abrindo novas reclamçãoes para réplicas e retornos.
Diante do exposto, e somando-se o reconhecimento da irregularidade via reembolso parcial, solicito:
-Documentos que foi feito o bloqueio cautelar em abril e maio quando solicitados por mim.
-A reavaliação do caso para a restituição do valor remanescente de R$ 5.000,00.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:55
Olá, Junia. Esperamos que esteja bem!
Em atenção à manifestação complementar apresentada em aditamento aos RDRs n *******/*******, n *******/******* e n *******/*******, realizamos uma nova análise das informações apresentadas.
Compreendemos a insatisfação relatada e verificamos novamente os apontamentos trazidos nesta manifestação. No entanto, após a reavaliação do caso, não foram identificados elementos que alterem o entendimento anteriormente informado.
Em relação ao reembolso parcial mencionado, esclarecemos que essa circunstância, por si só, não caracteriza reconhecimento de [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade na transação. Reembolsos podem ocorrer por diferentes motivos, incluindo acordos ou tratativas realizadas entre as partes envolvidas na relação comercial.
Quanto à alegação de ausência de bloqueio cautelar e ao pedido de disponibilização de documentos relacionados a procedimentos internos de análise, monitoramento e eventuais medidas de segurança adotadas pela instituição, esclarecemos que tais informações estão sujeitas a deveres regulatórios e de confidencialidade, razão pela qual não podem ser compartilhadas com terceiros.
Ressaltamos ainda que a Woovi atua como instituição de pagamento, prestando serviços relacionados ao processamento e à liquidação das transações, observando as regras do Banco Central do Brasil e do arranjo Pix. As medidas cabíveis dentro dos procedimentos regulatórios aplicáveis foram adotadas e o caso foi analisado de acordo com os critérios previstos para esse tipo de ocorrência.
Após nova revisão, não foram identificados elementos que permitam enquadrar a situação relatada como [Editado pelo Reclame Aqui] operacional passível de devolução compulsória por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), motivo pelo qual permanece inalterado o entendimento anteriormente apresentado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Woovi
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 12:12
Não assume a responsabilidade solidária conforme CDC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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