Cobrança Indevida e Falta de Resposta Após Solicitação de Cancelamento de Plano na Worc
Respondida
Manaus - AM
19/05/2026 às 17:55
ID: 249113327
Estou extremamente insatisfeito com a postura da Worc em relação ao cancelamento do meu plano.
No dia 23/02/2026 solicitei formalmente o cancelamento através do e-mail *****, conforme orientação da própria empresa sobre o procedimento correto para cancelamento. Mesmo assim, não obtive qualquer retorno.
Após isso, continuaram realizando cobranças mensais normalmente. Acreditei inicialmente que seria apenas o encerramento das parcelas já contratadas, porém em abril houve nova cobrança indevida. No dia 15/04/2026 enviei novamente outro e-mail solicitando o cancelamento e, mais uma vez, a empresa demorou para responder e não resolveu definitivamente o problema.
Agora, mesmo após diversos contatos e solicitações formais, segue ocorrendo cobrança no mês de maio, sem utilização da plataforma e sem qualquer suporte adequado.
O mais preocupante é a falta de retorno da empresa. Já encaminhei múltiplos e-mails, tentei resolver amigavelmente e simplesmente não obtenho solução.
Solicito:
cancelamento definitivo do plano;
interrupção imediata das cobranças;
estorno dos valores cobrados após o primeiro pedido de cancelamento realizado em 23/02/2026.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:13
Olá Ingrid, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar e pelo desconforto causado. Reconhecemos que a sua experiência com o atendimento não atendeu ao padrão que esperamos entregar, e levamos o seu caso como prioridade máxima.
Localizamos o seu cadastro a partir dos dados informados aqui no Reclame Aqui (CPF e e-mail) e vamos tratar o seu caso com toda atenção. Como o tratamento envolve revisão do histórico de cobranças no nosso gateway de pagamento desde fevereiro/2026, precisamos validar com você ao vivo antes de confirmar qualquer informação por escrito garantindo precisão e segurança no tratamento da sua solicitação.
O caminho mais rápido para resolvermos o seu caso é agendar 15-30 minutos com a nossa equipe pelo link abaixo. Em uma reunião curta conseguimos: revisar todos os seus pedidos de cancelamento desde 23/02/2026, validar as cobranças no Pagar.me/Asaas, processar o cancelamento definitivo no sistema com você acompanhando e te enviar a confirmação por escrito imediatamente:
https://calendly.com/atendimento-worc
Se preferir, pode também responder por aqui mesmo informando o melhor horário na sua agenda que faremos contato.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Worc.