Cobrança indevida e negativação após cancelamento de serviço de internet
Não respondida
Franco da Rocha - SP
01/06/2026 às 21:39
ID: 250289855
Venho registrar minha indignação com a conduta da empresa Word Internet.
Solicitei formalmente o cancelamento do serviço de internet, o qual foi efetivamente desligado pela própria empresa. Após o cancelamento, permaneci aguardando a retirada dos equipamentos, obrigação que dependia exclusivamente da prestadora, uma vez que não possuo qualquer poder ou responsabilidade para realizar a coleta por conta própria.
Para minha surpresa, fui informado de que meu nome foi inserido nos órgãos de proteção ao crédito em razão de suposta pendência relacionada aos equipamentos que não foram recolhidos pela empresa. Tal situação é manifestamente abusiva e contrária aos princípios da boa-fé objetiva e do Código de Defesa do Consumidor.
Não é admissível que o consumidor seja penalizado pela inércia da própria fornecedora, que, mesmo após o cancelamento do contrato e desligamento do serviço, deixou de providenciar a retirada dos aparelhos e posteriormente utilizou essa circunstância para justificar a negativação do meu nome.
Diante disso, exijo:
A imediata exclusão de qualquer apontamento restritivo em meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito;
O envio de comprovante da baixa da negativação;
Esclarecimentos formais sobre a origem da cobrança;
A retirada dos equipamentos, caso ainda haja interesse da empresa em recuperá-los, mediante agendamento prévio.
Caso a situação não seja solucionada de forma célere, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de declaração de inexistência do débito, exclusão da negativação e indenização pelos danos morais decorrentes da inscrição indevida.
Aguardo solução imediata.