Cobrança indevida e falta de suporte após renovação automática de plano no Wordpress
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
20/02/2026 às 13:33
ID: 241201983
Há um ano atrás paguei o plano premium, que duraria 12 meses apenas. Usei poucos meses e nunca mais usei. Só que chega agora, após completar os 12 meses, e o Wordpress parece que renovou meu plano automaticamente e me cobrou novamente o valor do plano sem eu ter pedido nada. E quando entrei na conra do Wordpress para tentar saber o que houve e buscar uma assistência não consigo de maneira nenhuma. Falta suporte total.
E para piorar a minha conta está ativa mas sem nada lá. Parece que meu antigo site nem existe mais, mas mesmo assim fui cobrado como se tudo fosse renovado e mantido normal após os 12 meses.
Se eu quisesse manter a conta, o plano, eu estaria [Editado pelo Reclame Aqui], porque tudo se perdeu, mas mesmo assim sou cobrado pelo Wordpress.
Gostaria de uma resposta da empresa e também do estorno do valor que me foi cobrado indevidamente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:42
Olá!
Upgrades só são renovados automaticamente enquanto a Renovação Automática estiver ativada. Você pode ler mais sobre isso aqui: https://wordpress.com/pt-br/support/gerenciar-compras/renovacao-automatica/
Como encontrei duas contas no WordPress.com com seus dados, uma usando o endereço de e-mail informado no Reclame Aqui e outra com o nome de usuário exibido em suas capturas de tela, é possível que exista uma terceira conta.
Para que eu encontre a conta que fez a contratação, precisarei destes dados:
- Número da transação exibido em seu extrato de cartão de crédito
- Data da cobrança
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 10:21
Não existe isso de renovação automática, porque meu plano era de apenas 12 meses e ao final deste período ele foi cancelado e por isso não tenho mais acesso a ele. Após o período dos 12 meses fui rebaixado para o plano gratuito.
Por que eu seria cobrado por um plano que não existe mais? Por que eu seria cobrado por um plano GRATUITO que ganhei ao final do prazo dos 12 meses?
O que existe não é a renovação automática do plano, mas a pura e simples [Editado pelo Reclame Aqui] da COBRANÇA automática.
Réplica da empresa
23/02/2026 às 10:50
Sim, a cobrança automática existe e como ela funciona está explicado no link que compartilhei no comentário anterior.
Caso você queira fazer o cancelamento, precisarei localizar a conta que fez a contratação, porque, aparentemente, você criou várias contas diferentes no WordPress.com.
Como comentei anteriormente, preciso destas informações:
- Número da transação exibido em seu extrato de cartão de crédito
- Data da cobrança
Fico no aguardo do compartilhamento dessas informações para que eu consiga te ajudar.