Não consigo recuperar conta: autenticação de dois fatores sem códigos e sem recebimento de SMS
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2026 às 19:47
ID: 248792053
Não consigo recuperar minha conta! Tenho uma conta antiga que estou tentando recuperar. Tenho acesso ao e-mail, porém ativei a autenticação de dois fatores a MUITO tempo atrás e não tenho mais o código. O problema é que tento acessar pelo celular, porém NÃO estou recebendo SMS. Tentei preencher o formulário, porém diz que como tenho acesso ao e-mail ainda eu não posso recuperar pelo formulário. O próprio chat de vocês diz: Essa mensagem aparece porque o sistema detectou que você ainda tem acesso ao e-mail cadastrado e nesse caso ele redireciona para a redefinição de senha normal.
O problema é que mesmo redefinindo a senha, o sistema vai pedir o código de autenticação em duas etapas depois. Isso é um caso que precisa de ajuda humana para resolver.
Recomendo postar no fórum do WordPress.com explicando exatamente essa situação que você tem acesso ao e-mail, mas está bloqueado pela autenticação em duas etapas sem ter os códigos: Criar post no fórum
Me ajudem!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:10
Olá!
Ao ativar a Autenticação em duas etapas, códigos de backup são gerados e é recomendado que sejam salvos em um local seguro. Como você não está recebendo os códigos por SMS no momento, você pode usar um desses códigos de backup para acessar a conta.
Caso o formulário https://br.wordpress.com/wp-login.php?action=recovery não funcione, entre em contato com o suporte oficial em [email protected].
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 18:08
Eu informei que NÃO tenho mais os códigos de backup! Eu tenho o celular ainda, meu número está ativo! O site de vocês está com problema no envio do SMS, preciso de alternativa.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 15:51
Qual é o endereço de e-mail e o número de celular informados na conta do WordPress.com?
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 21:20
Eu tenho que passar isso aqui abertamente para vcs?
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:23
Como você preferiu não entrar em contato pelo endereço de e-mail que informei anteriormente e continuou a conversa aqui, sim.
Caso não queira fornecer as informações em um fórum público como o Reclame Aqui, use o endereço de e-mail que mencionei no dia 18 para entrar em contato com o suporte oficial do WordPress.com.