Work Banda Larga

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Campos dos Goytacazes - RJ

27/02/2025 às 11:57

ID: 211003875

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Prezados,

Venho por meio desta expressar minha total revolta e insatisfação com o atendimento prestado pela Work Banda Larga. Desde o início da minha solicitação, em 17 de fevereiro de *******, até o momento, tenho sido tratado de maneira negligente.
Meus problemas não são apenas técnicos, mas também são agravados pela evidente falta de profissionalismo e cordialidade dos atendentes que sequer se importam em buscar uma solução eficaz para a questão.

Aos 17/02/*******, entre as 13:12 e 13:53, abri o protocolo************* devido à oscilação constante da minha conexão, que muitas vezes simplesmente "cai" sem aviso. Durante esse atendimento, fui tratado como se estivesse a incomodar, sendo orientado de forma genérica e sem que nenhuma ação efetiva fosse tomada. Para piorar a situação, a atendente Íris D. informou, sem nenhuma explicação técnica válida, que a minha conexão estava normal, o que claramente não é o caso, já que o problema persiste até hoje.

Logo após, no 25/02/*******, abri outro chamado*************), novamente com Rayane Gomes, que demonstrou total desprezo pela minha situação. Ela, além de responder de forma evasiva e sem compromisso, simplesmente fechou o chat sem ao menos me responder, deixando a situação sem qualquer esclarecimento ou resolução. Tive que insistir para que um técnico especializado, o Alexandre, fosse novamente acionado, visto que a questão do IP público não foi devidamente resolvida.

Ainda assim, em 27/02/*******, no protocolo*************, tive uma conversa com Caio Silva, onde fui informado de que havia uma instabilidade no provedor de link desde 26/02/******* e que, portanto, eu deveria aguardar. Essa informação, além de vaga, demonstra uma total falta de transparência e planejamento por parte da empresa. Como cliente, tenho o direito de ser informado com clareza e não ser tratado como se minha reclamação fosse apenas uma mera formalidade.

Ademais, tomei as providências necessárias para descartar qualquer problema interno, formatando meu computador e verificando os cabos da residência, e posso afirmar com certeza que tudo está em perfeito estado. O problema claramente ocorre na rua ou na central, onde a qualidade do serviço está falhando de maneira absurda.

Gostaria de destacar o desrespeito flagrante com o meu tempo e a minha paciência. A cada atendimento, sou tratado como se meu problema fosse irrelevante, e as soluções apresentadas são paliativas e ineficazes. Não aceito mais respostas vazias e promessas de que "o problema será resolvido", quando, na prática, a situação permanece inalterada.

Exijo uma solução imediata e definitiva para o problema da conexão. Se a Work Banda Larga não tem a competência para lidar com a situação de forma profissional, que ao menos reconheçam a falha e busquem corrigir o erro com a devida seriedade.

Aguardo um retorno urgente com um posicionamento claro e definitivo sobre a resolução do meu problema, sob pena de buscar medidas mais drásticas para garantir meus direitos como consumidor.

Atenciosamente,