Loja não realiza reembolso nem envia novas peças e ignora clientes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 16:53
ID: 249632691
Fiz uma compra em março, que inclusive chegou com atraso (pedido *****) e as peças vieram com defeito de fabricação. Devolvi no dia 17/04 e ficaram de me enviar peças novas. Só que até hoje 25/05 não chegaram e a loja sempre fica dando prazos e mais prazos. Não tenho mais interesse em receber as peças e quero o reembolso do valor que eu paguei, mas a loja não responde por nenhum canal e vi que não é só o meu caso isolado. Apagam comentários do Instagram
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 20:01
Olá, day, Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação com a demora na conclusão do caso e sentimos muito pelos transtornos gerados durante o processo.
Após a devolução inicial, você optou pela troca por novas peças com aplicação de ilhós, modelos confeccionados sob encomenda e que demandam um prazo maior de produção devido ao processo manual envolvido na peça.
Assim que os itens ficaram prontos, realizamos o envio, porém infelizmente houve uma intercorrência logística com a transportadora Jadlog, o que impactou o prazo da entrega. Durante o atendimento, inclusive notificamos que, caso necessário, seguiríamos com envio via motoboy para tentar agilizar a resolução.
Ainda assim, entendemos sua frustração com a espera e, assim que você demonstrou não ter mais interesse em seguir com a troca, realizamos imediatamente o reembolso integral do pedido.
Dados do reembolso:
Identificação da transação: *****
Pedimos desculpas novamente pela experiência e reforçamos que o caso já foi solucionado