Pedido atrasado, atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e nenhum retorno
Respondida
Maringá - PR
14/05/2026 às 16:04
ID: 248666943
Comprei um vestido no dia 27 de abril e escolhi justamente o frete mais rápido pra evitar problema com prazo, já que a entrega estava prevista até o dia 08 de maio. Além disso, avisei no ***** com antecedência que precisava da peça pelo menos até o dia 14 e mesmo assim, até agora nada.
A única resposta que recebi foi que, por ser pré-venda, era assim mesmo e que iam enviar por aeroporto pra chegar mais rápido. Depois disso, simplesmente sumiram. Não enviaram o pedido, não deram atualização e nem tiveram a consideração de dar uma satisfação.
O mais frustrante é que eu já tinha ouvido várias reclamações sobre demora e qualidade, mas mesmo assim resolvi confiar na marca. Resultado: arrependimento total. Porque além das peças não serem baratas, o mínimo que se espera é respeito e comprometimento com o cliente.
Sinceramente, achei a situação um descaso enorme. Quero o cancelamento da compra e meu reembolso o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 23:03
Olá, nicolli
Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção, principalmente por envolver uma compra para uma data importante.
O vestido adquirido fazia parte de uma pré-venda, com prazo específico de produção informado no momento da compra. Mesmo assim, para tentar antecipar a chegada da peça, priorizamos seu envio na modalidade mais rápida disponível e o pedido acabou sendo entregue antes mesmo do prazo final previsto para a pré-venda.
Entendemos que a expectativa criada para uso da peça pode gerar ansiedade durante o acompanhamento da entrega e lamentamos que a comunicação ao longo do processo não tenha transmitido isso da melhor forma.
Reforçamos que em nenhum momento o pedido ficou sem andamento ou sem suporte da nossa equipe, e felizmente a situação foi concluída com a entrega realizada corretamente.