Pedido não entregue no prazo e sem rastreio
Respondida
Patos de Minas - MG
20/05/2026 às 23:20
ID: 249252795
Fiz um pedido no dia 03/05 e até agora nao chegou, sendo que já passou do prazo de entrega. Fala que já está com a transportadora mas não consigo rastrear e também nao me respondem nas plataformas. Um absurdo com o consumidor. Além disso ainda apagaram meu comentário no Instagram deles
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 22:57
Olá, Sofia. Tudo bem?
Entendemos sua preocupação com o prazo da entrega e sentimos muito pela insegurança causada durante o processo.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o item adquirido estava em pré-venda e o envio foi realizado antes mesmo do prazo previsto para postagem dessa modalidade. Além disso, o frete escolhido no momento da compra foi via Jadlog, com prazo estimado de até 10 dias úteis para entrega após a coleta da transportadora.
Buscando agilizar ainda mais o recebimento, realizamos o envio via Sedex e o código de rastreio foi encaminhado para o e-mail cadastrado:
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Sabemos que atrasos logísticos e falhas de atualização de rastreio geram frustração, principalmente quando a expectativa da entrega é alta, mas em nenhum momento deixamos de acompanhar o caso ou prestar suporte.
Em relação aos comentários nas redes sociais, algumas interações públicas acabam sendo ocultadas apenas para direcionarmos o atendimento para canais privados, preservando dados do pedido e evitando exposição de informações pessoais.
Felizmente, a situação já foi resolvida