Cliente impossibilitado de usar serra esquadria por falta de peça de reposição
Resolvido
Florianópolis - SC
17/07/2026 às 17:58
ID: 254202409
Prezados, considerando que realizei um chamado pelo site da Worker e não obtive resposta, encaminho meu problema pelo Reclame aqui, e talvez possa ser resolvido.
Senhor Gerente,
Com meus cordiais cumprimentos, informo que sou cliente da Worker e possuo diversas ferramentas da marca.
Ocorre que minha última aquisição foi uma Serra Meia Esquadria Telescó[Editado pelo Reclame Aqui] de 10 polegadas, 1.800 W.
Recentemente, houve a quebra da peça plástica responsável por sustentar o conjunto de proteção da lâmina. Em razão disso, o parafuso de fixação não permanece na posição, impedindo o levantamento da proteção móvel de plástico que protege a lâmina e, consequentemente, impossibilitando a realização dos cortes, o que torna o equipamento inutilizável.
Na tentativa de solucionar o problema, entrei em contato com diversas assistências técnicas credenciadas pela Worker. Entretanto, todas as empresas informaram não possuir a peça de reposição em estoque, tampouco sabem informar se existe a proteção para o fornecimento.
Achei entranha a informação, uma vez que por se tratar de uma peça de segurança e com o objetivo de proteção e por ser de plástico, naturalmente deveria existir reposição, pois o material é justamente para evitar acidentes.
Ressalto que possuo ferramentas de diversas marcas consolidadas no mercado e optei por adquirir equipamentos da Worker justamente para conhecer a qualidade da marca e estabelecer uma relação de confiança com seus produtos. Contudo, apesar da excelente qualidade da serra, atualmente me encontro impossibilitado de utilizá-la em razão da indisponibilidade de uma simples peça de reposição.
Diante do exposto, solicito, respeitosamente, que Vossa Senhoria verifique a possibilidade de indicar uma solução para o caso, seja por meio do fornecimento da peça, da indicação de outro canal de atendimento ou de qualquer alternativa que permita restabelecer o pleno funcionamento do equipamento.
Desde já, agradeço pela atenção dispensada e permaneço no aguardo de um breve retorno.
Atenciosamente,
*****
Contato *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:53
Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 2109-8000 (opção Pós Vendas) ou [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Worker Ferramentas
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:58
Gostaria de esclarecer que a partir do momento que eu realizei o chamado, imediatamente já fizeram contato a fim de entender a demanda. Diariamente a atendente responsável foi encaminhando o desenvolvimento da solicitação e sendo assim, fiquei surpreso com o profissionalismo e pela busca na resolução do problema. Em poucos dias recebia informação que irão encaminhar a peça que estava com problema e acima de tudo, sem custos. Parabéns a equipe ReclameAqui e Parabéns a Worker pela pronta resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10