Falta de Peças de Reposição a Meses

Bom dia,
Caro(a) Cliente,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.

Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.

Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 2109-8000 (opção Pós Vendas) ou [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Worker Ferramentas

Mensagem: Preciso de um suporte referente ao meu extrator de água.

Comprei o equipamento, aparelho tem apenas 2 anos de uso e funciona perfeitamente, porém preciso adquirir uma peça de reposição.

Entrei em contato com as assistências técnicas autorizadas indicadas por vocês, mas informaram que não possuem a peça e não têm previsão de fornecimento / não me deram retorno.

Gostaria de lembrar que, conforme o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante é obrigado a manter a oferta de peças de reposição durante a vida útil do produto. Como o aparelho tem apenas 2 anos, a falta do componente impede o uso de um bem durável que está em perfeito estado.

Quero realizar a compra dessa peça diretamente com vocês ou que me indiquem uma autorizada que tenha a peça em estoque para envio imediato.

Aguardo um retorno com a solução em até 48 horas antes de formalizar o pedido junto ao Procon.

Obrigado(a) e fico no aguardo!