Caixa danificada de sapato Viga comprada na Working Title compromete experiência de compra
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/01/2026 às 14:35
ID: 238383845
Comprei um sapato da marca Viga no site da Working Title, no valor de R$ 1.050,00.
O produto em si chegou em boas condições, porém a caixa do sapato estava bastante danificada.
A caixa veio envolta em um papel translúcido (aparentemente papel manteiga), aparentemente usado apenas para evitar que ela se desmontasse por completo, o que evidencia que o dano já existia antes.
Para um produto desse valor, a embalagem faz parte da experiência e do posicionamento da marca. A primeira impressão ao receber o pedido foi negativa, transmitindo uma sensação de improviso e falta de zelo, o que não condiz com um item premium.
Mesmo o sapato não tendo sido danificado, a condição da embalagem compromete a experiência de compra e também o valor percebido do produto, especialmente para quem preserva a caixa original.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de saber quais medidas podem ser adotadas, seja compensação, substituição da caixa ou melhoria no processo logístico para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:48
Boa tarde Alvaro, esperamos que esteja bem.
Ficamos felizes que o produto tenha chego em bom estado em sua residencia.
Entendemos também a frustração pela embalagem danificada, que não é o que queremos entregar aos nossos clientes.
Caso seja de seu interesse podemos enviar uma caixa nova para que voce substitua essa.
Aguardo seu retorno
Equipe WT.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 10:39
Por favor, é do meu interesse uma nova caixa, correspondendo com o modelo e o tamanho do produto por favor.
o meu pedido foi o de numero *****, pode verificar os dados do pedido e endereço nele.
Obrigado.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 11:18
Bom dia Alvaro, tudo bem?
Perfeito então,enviaremos uma nova caixa via sedex em seu endereço.
Agradeço seu retorno
Excelente dia
Equipe WT
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 22:17
Muito boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9