Não realizaram a troca, mesmo com menos de 30 dias de compra!
Não resolvido
São Paulo - SP
21/01/2025 às 13:12
ID: 207750529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui à Working Title para realizar a troca de um presente que recebi recentemente e tive uma experiência extremamente decepcionante. Apesar de o Código de Defesa do Consumidor prever um prazo de 30 dias para trocas, fui informado que a loja só aceita trocas em até 20 dias.
Considerando o período de final de ano, onde é comum uma maior flexibilidade por conta do volume de presentes, esperava uma postura mais compreensiva e alinhada com as práticas de mercado. Infelizmente, minha solicitação foi negada de forma inflexível, mesmo eu tendo ido até a loja para resolver a questão.
Estou profundamente insatisfeito com a postura da Working Title e com o descaso ao cliente. Essa experiência me fez repensar minhas compras futuras na loja e, sinceramente, não recomendaria.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 13:28
Boa tarde Guilherme, sinto muito pela experiência negativa em nossa loja. De acordo com o cod de defesa do consumidor o prazo de 30 dias para troca são para produtos que apresentam defeito durante esse período. Para produtos sem defeitos a loja pode estabelecer o prazo que melhor a atenda. Como somos uma multimarca e recebemos coleções semanalmente o prazo de 20 dias para troca é fundamental para melhor funcionamento do nosso estoque.
Dúvidas pode entrar em contato conosco no *******
Att. Equipe WT
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 11:13
Boa tarde,
A resposta de vocês só reforça a falta de consideração com os clientes. É decepcionante ver que, mesmo no contexto das festas de final de ano, onde situações como a minha são tão comuns, a Working Title se mostra completamente inflexível.
O presente foi comprado no Natal e, por estar viajando, só pude tentar a troca 20 dias depois. É um absurdo que vocês não considerem esses fatores e se escondam atrás de regras internas, ignorando a experiência e satisfação do cliente.
Sempre valorizei a loja, mas, diante dessa postura fria e indiferente, não pretendo comprar com vocês novamente. É uma pena ver que a fidelidade dos clientes não significa nada para vocês.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 14:48
Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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