Cancelamento de plano anual cobrado indevidamente e não realizado pela empresa mesmo após envio de e-mail e múltiplas tentativas de contato.
Não resolvido
Betim - MG
06/04/2026 às 15:51
ID: 245281779
Solicitei o cancelamento do plano e a empresa diz para enviar e-mail foi enviado e-mail solicitando o cancelamento. Mas até hoje a empresa além de começar a cobrar o débito não faz o cancelamento e vai se acumulando fazendo ligações para nós cobrando sendo que o plano é anual. E sempre a mesma resposta que está com demanda muito alta de cancelamento que vai verificar e vai manter a data que foi feito o e-mail, sendo que o cancelamento do plano foi antes do plano de vencimento já estão cobrando o próximo plano anual e não fazem nada. Não dão satisfação não fazem nada.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:39
Prezado Vinícius,
Recebemos sua manifestação e já realizamos o cancelamento do seu plano, além de invalidar todas as cobranças relacionadas. Também respondemos ao e-mail que você havia enviado, confirmando que a tratativa foi concluída.
Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Work
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:48
Demora e irresponsabilidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 08:37
Olá, Vinícius.
Lamentamos pela demora no atendimento e entendemos sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conforme informado, o cancelamento do plano foi realizado e todas as cobranças relacionadas foram invalidadas. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso ainda haja qualquer pendência ou dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Work