WorkMotor - WorkGroup

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Belo Horizonte - MG

29/05/2026 às 09:45

ID: 250016951

MANIFESTAÇÃO DE DESCONTENTAMENTO E INSATISFAÇÃO COM A WORKGROUP / WORKMOTOR

Viemos por meio deste manifestar formalmente o profundo descontentamento da nossa empresa com a forma como a Workgroup / WorkMotor vem conduzindo a transição do sistema WorkMotor Desktop para o WorkMotor Web.

Entendemos que evoluções tecnológicas são naturais e necessárias, porém a forma unilateral, agressiva e desrespeitosa com que essa migração vem sendo imposta aos clientes tem causado inúmeros transtornos operacionais, financeiros e comerciais à nossa empresa.

Destacamos abaixo os principais problemas enfrentados:

1. RETIRADA DO SUPORTE VIA CHAT DO SISTEMA DESKTOP

A empresa retirou de forma deliberada e unilateral o suporte via chat do sistema desktop, obrigando os clientes a depender exclusivamente de atendimentos agendados. Tal medida prejudicou significativamente a agilidade na resolução de problemas do dia a dia operacional.

2. ENCERRAMENTO DA IMPRESSÃO DE NOTAS FISCAIS NO DESKTOP

Fomos informados de que, a partir de agosto de 2026, o sistema desktop deixará de imprimir notas fiscais. Entretanto, mesmo diante dessa imposição, o sistema web ainda não contempla funcionalidades essenciais já existentes no desktop, criando insegurança e prejuízos operacionais aos clientes.

3. AUSÊNCIA DE IMPRESSÃO DE ETIQUETAS PERSONALIZADAS NO SISTEMA WEB

A funcionalidade de impressão de etiquetas personalizadas nas medidas utilizadas pela nossa empresa não foi implementada no sistema web. Apesar das inúmeras solicitações e promessas, a Workgroup vem protelando essa implementação enquanto pressiona os clientes a migrarem para uma plataforma incompleta e insuficiente para atender às necessidades operacionais.

4. PIORA DELIBERADA DO SERVIÇO NO SISTEMA DESKTOP

Além da retirada de funcionalidades e suporte, observamos que o sistema desktop vem apresentando lentidão crescente, piora no atendimento e aumento significativo no valor da manutenção. Ainda assim, a empresa exige fidelidade contratual de 12 meses para migração ao sistema web, o que consideramos uma prática abusiva diante da ausência de equivalência funcional entre os sistemas.

5. DESCUMPRIMENTO DE ACORDO COMERCIAL E PRÁTICAS ABUSIVAS

Houve entendimento prévio de que, enquanto a funcionalidade de impressão de etiquetas não fosse devidamente implementada no sistema web, não haveria reajuste da mensalidade. Apesar disso, fomos surpreendidos com um aumento exorbitante, muito acima dos índices inflacionários, demonstrando total desrespeito ao que havia sido acordado via mensagens no WhatsApp, das quais possuímos os comprovantes.

Além disso, a WorkMotor utiliza o artifício de criar uma janela de bloqueio que trava o sistema por longos períodos quando ocorre atraso na mensalidade. Tal prática permite à empresa gerar cobranças em valores definidos unilateralmente e, simultaneamente, bloquear o funcionamento do sistema do cliente, causando enorme dificuldade operacional e pressionando o cliente a negociar sob prejuízo imediato de suas atividades.

6. TENTATIVAS AMIGÁVEIS IGNORADAS

Possuímos diversos registros documentais, incluindo notificações extrajudiciais, comprovando que buscamos resolver todas essas questões de maneira amigável e transparente ao longo do tempo. Contudo, as respostas fornecidas pela Workgroup têm sido vagas, evasivas e sem soluções efetivas, transmitindo a impressão de que a empresa está mais preocupada em maximizar lucros e forçar migrações do que em preservar a qualidade do serviço e o relacionamento com clientes antigos.

Diante de todo o exposto, registramos nossa total insatisfação com a postura adotada pela Workgroup / WorkMotor e esperamos providências concretas, respeitosas e proporcionais às necessidades reais dos clientes que ajudaram a construir a trajetória da empresa ao longo dos anos.

Somos clientes da Workgroup há mais de 10 anos e, durante todo esse período, contribuímos ativamente com diversas sugestões e melhorias que foram posteriormente implementadas pela empresa. Sempre buscamos manter uma relação de parceria, confiança e construção conjunta. Contudo, diante das atitudes relatadas neste documento, cresce em nossa empresa o sentimento de que a Workgroup entrou em um ciclo no qual deixou de priorizar o atendimento, o respeito e a valorização de seus próprios clientes, concentrando seus esforços apenas em interesses comerciais e financeiros.