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Londrina - PR

13/03/2025 às 17:37

ID: 212114911

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Adquiri o sistema e estou há dois meses tentando usá-lo sem sucesso. Sistema engessado, confuso e repleto de erros não cumpre o que promete.
Estou desapontado, assinei um contrato de um ano acreditando que receberia o suporte necessário para usar todas as ferramentas do sistema, auxiliando na administração da minha oficina. No entanto, a última interação com o suporte foi sugerida que eu assistisse video no YouTube para aprender mexer no sistema e de maneira indireta pediu para entrar em contato com o canal de atendimento no próximo dia, (já que hoje o suporte já havia sido encerrado) e fazer o cancelamento do sistema.

Estava atendendo um cliente na minha sala e não consegui concluir o atendimento.
Estou frustrado, porque perdemos tempo e dinheiro investido.
Agora vou me virar com Excel e procurar contratar outro sistema.

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 14:30

Olá, Everton Morais. Tudo bem?

Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pela sua experiência negativa. Não é assim que trabalhamos e, com certeza, não é o padrão de atendimento e suporte que buscamos oferecer.

Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado dificuldades com o sistema e com o suporte prestado. A sua frustração é totalmente compreensível, principalmente quando há expectativa de contar com uma ferramenta eficiente para auxiliar no dia a dia da sua oficina.

Vamos investigar o seu caso internamente para entender o que falhou e garantir que isso não se repita com nenhum outro cliente. Sobre a sugestão de vídeos no YouTube, entendemos que isso jamais deveria substituir um atendimento humanizado e completo, ainda mais considerando seu contrato ativo e a necessidade de suporte técnico direto.

Nos colocamos à disposição para uma última tentativa de resolução, com atendimento prioritário, se ainda houver abertura da sua parte. Caso realmente deseje seguir com o cancelamento, também vamos garantir que isso seja feito de forma ágil e sem burocracia.

Nosso objetivo é que você saia satisfeito, independentemente da decisão final. Agradecemos seu feedback ele é essencial pra gente melhorar!

Atenciosamente,
Juliete
WorkInovação