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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 15:27

ID: 250461667

No dia 16/03/2026, compareci juntamente com meu marido à empresa WorkMotors, inscrita no CNPJ n *****, representada por seu proprietário, Sr. Jefferson, para concretizar a compra de um veículo Toyota Etios, cor prata, após tratativas realizadas previamente por meio do aplicativo WhatsApp.
Na referida data, foi realizada a assinatura do contrato de compra e venda, bem como a retirada do veículo. Na ocasião, o Sr. Jefferson informou que providenciaria a documentação necessária para a transferência de propriedade do veículo para meu nome, uma vez que já estava de posse de todos os documentos exigidos para a realização do procedimento.
Em 19/03/2026, entrei em contato solicitando o envio da Autorização para Transferência de Propriedade do Veículo (ATPV) para que pudesse realizar a assinatura e o reconhecimento de firma em cartório. Apesar de diversas tentativas de contato por mensagens e ligações telefônicas realizadas por mim e por meu marido, não obtivemos retorno.
Somente em 08/04/2026, após sucessivas tentativas de contato, o Sr. Jefferson enviou mensagem informando que encaminharia a ATPV naquele mesmo dia. Contudo, o documento não foi enviado conforme prometido.
Posteriormente, em 11/04/2026, a ATPV foi finalmente encaminhada. O documento foi devidamente assinado, teve firma reconhecida em cartório e foi prontamente devolvido, sendo entregue na recepção do edifício onde está localizada a empresa WorkMotors, destinado ao Sr. Jefferson. O mesmo foi informado sobre a entrega e confirmou que realizaria a retirada do documento.
Em 22/04/2026, entrei novamente em contato para obter informações sobre o andamento da transferência, porém não obtive resposta. Nova tentativa foi realizada em 24/04/2026, sem retorno imediato.
Em 29/04/2026 e 05/05/2026, realizei novas cobranças. Em resposta, o Sr. Jefferson informou que o processo estava pendente apenas da confirmação e emissão de um documento em PDF, alegando que feriados haviam ocasionado atrasos na conclusão do procedimento.
Diante da ausência de solução, realizei novas tentativas de contato em 12/05/2026, 18/05/2026, 19/05/2026 e 20/05/2026. Nesta última data, o Sr. Jefferson assumiu o compromisso de concluir a transferência até o dia 23/05/2026.
Entretanto, em 25/05/2026, fui surpreendida com a solicitação de um novo comprovante de endereço referente aos meses de abril e maio, sob a justificativa de que o documento anteriormente apresentado não teria sido aceito. Ressalto que toda a documentação exigida já havia sido entregue de forma correta e atualizada quando da assinatura do contrato de compra e venda.
Mesmo após atender à nova exigência, a situação permaneceu sem solução. Novas tentativas de contato foram realizadas em 29/05/2026, 02/06/2026 e 03/06/2026, sem que houvesse qualquer resposta por parte do Sr. Jefferson.
Importante destacar que, desde a data da compra, tenho agido com total boa-fé, cumprindo prontamente todas as solicitações realizadas pela empresa, fornecendo documentos, assinando a ATPV, reconhecendo firma em cartório e entregando toda a documentação necessária para a efetivação da transferência.
Todavia, apesar de decorridos aproximadamente três meses da aquisição do veículo, a transferência de propriedade continua pendente, sem justificativa plausível e sem qualquer previsão concreta para regularização.
A conduta da empresa demonstra descaso com o consumidor, falta de transparência na prestação do serviço e reiterado descumprimento dos prazos informados. Além disso, a ausência de retorno às diversas tentativas de contato evidencia a falta de compromisso em solucionar a demanda de forma administrativa.
A demora excessiva na conclusão da transferência tem me causado inúmeros transtornos, insegurança jurídica, perda de tempo útil, estresse e ansiedade, além de impedir que eu exerça plenamente meus direitos como proprietária do veículo, que até a presente data não se encontra devidamente transferido para meu nome.