não fazem garantias

Question

Sou Lojista, compro em diversas empresas e distribuidores.
Mas essa aqui em questão, não aceitam garantia de um produto novo que não foi vendido ao cliente final, ja me venderam com defeito.
O argumento da empresa Works é que ele perderam o contato com o representante deles, então não podem trocar mas eu tendo mandado para eles verem o produto novo sem uso, simplesmente me devolveram o mesmo produto com essa desculpa.
E o que eu tenho haver se eles não tem mais contato do fornecedor, eu não comprei do fornecedor deles,
empresa fraca, sem estrutura, nunca mais comprarei nessa empresa, nem a recomendo para nenhum lojista, vendem produtos com defeito e não trocam