Solicitação de reembolso integral descumprimento contratual
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/05/2026 às 13:13
ID: 247468007
Solicitação de reembolso integral devido descumprimento contratual
Venho por meio desta formalizar minha reclamação contra a empresa World 36 Agência de Turismo, em razão do não cumprimento das obrigações contratuais firmadas.
Contratei junto à agência um pacote de viagem com data prevista para o dia 02/03/*******. Contudo, a viagem não ocorreu por motivos de força maior, relacionados ao conflito no Oriente Médio.
Importante destacar que tanto os hotéis quanto a companhia aérea envolvida autorizaram o reembolso integral dos valores pagos. Apesar disso, até o presente momento, a agência não realizou o estorno devido.
Para minha surpresa, foi apresentada pela empresa uma proposta de devolução de apenas parte do valor pago, o que considero totalmente indevido e abusivo, uma vez que os fornecedores do serviço já autorizaram o reembolso integral.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor a restituição integral dos valores pagos em casos como este, especialmente quando o serviço não foi prestado.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 11:13
Prezada Franciele, como já informado algumas vezes. Continuamos sem entender este posicionamento de relatos em mídias sociais e aqui no reclame aqui, pois SEMPRE falamos que o seu reembolso SERÁ INTEGRAL, porém temos que aguardar os prazos dos operadores, pois o cancelamento da viagem se deu por conta da guerra no oriente medio, ou seja, algo inusitado. Reforço que a World 360 agencia de viagens nunca deveu 1 real a nenhum cliente, embarcamos em torno de 7 mil clientes por ano, sem nenhuma situação como esta...solicito novamente para aguardar os prazos do reembolso.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 10:57
Infelimente, minha experiência com a agência foi marcada pela falta de clareza e condução adequada diante das intercorrências. Entendo que imprevistos acontecem, porém faltou transparência e um posicionamento objetivo sobre prazos, especialmente em relação ao reembolso.
O único prazo concreto só foi apresentado após minha reclamação pública, o que demonstra uma falha importante na comunicação com o cliente. Além disso, percebi certo desconforto da agência com a exposição da situação, quando ela ocorreu justamente pela ausência de retorno efetivo anteriormente.
Acredito que, se não houvesse inteligência emocional da minha parte, a situação poderia ter evoluído para uma discussão desnecessária. Espero sinceramente que a empresa reveja sua forma de comunicação e condução em futuras eventualidades, oferecendo mais clareza, profissionalismo e respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 11:40
Não concordo novamente com a informação colocada pela cliente, desde o primeiro dia do cancelamento da viagem (por força da guerra no Oriente Medio) foi informado na agencia que o reembolso seria integral para todos os tres passageiros da viagem (em nenhum momento teve alguma outra situação que não fosse esta), foi colocado o prazo de 03 meses para reembolso dese o inicio do cancelamento, prazo este que a agencia sempre trabalhou cuidando junto aos fornecedores, mas o que foi visto é uma força maior exigindo o reembolso naquele momento... Enfim, não podemos aceitar informações desencontradas e simplesmente ir na internet e colocar o que acha devido.