Solicitação Urgente de Cancelamento de Viagem ao Chile por Desemprego e Dificuldades Financeiras
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 13:04
ID: 246127899
Prezados da World Tour 360,
Solicito, com urgência, o cancelamento da minha viagem ao Chile.
Atualmente estou desempregado e não tenho condições de realizar a viagem nem de arcar com qualquer custo adicional.
Em contato com o atendimento, inclusive tentei alterar a viagem para um voo nacional por ser uma opção mais acessível para mim, porém fui informado de que essa mudança não é permitida pela companhia aérea. Também fui orientado de que o hotel não permite cancelamento (apenas crédito) e que o cancelamento total depende da contratação de seguro opção inviável no meu momento atual.
Ressalto que o atendente foi educado e prestativo durante todo o atendimento.
Ainda assim, as alternativas apresentadas não resolvem minha situação. Não tenho condições de pagar valores adicionais nem de utilizar créditos futuros.
Diante disso, solicito a reavaliação imediata do meu caso, com uma solução efetiva para o cancelamento.
Reforço que busco resolver a situação de forma amigável, porém preciso de um posicionamento claro e uma solução viável com a maior brevidade possível.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 19:04
Prezado Rodolfo, puxamos o histórico da compra da sua viagem e infelizmente temos que seguir o contrato de compra e venda, onde existem clausulas contratuais com regras para cancelamento. Infelizmente não somos nos da agencia que ditamos as regras e sim as cias aéreas e os hotéis. No seu caso a parte do avião está como Tarifa não reembolsável (podendo somente alterar a data mantendo origem e destino com as multas e diferença de tarifas caso tenha).
Em relação ao hotel também se encontra em periodo de multa integral, porem conseguiríamos trocar o hospede mantendo a data. Lembro também que existe um contrato onde o sr assinou e que temos que seguir este. Conversando com o atendente Adriano ele me informou que o sr ainda nao documentou sobre o cancelamento, peço a gentileza para enviar uma carta de proprio punho solicitando o cancelamento da sua viagem, para assim enviarmos para o fornecedor responsável. A sua viagem esta agendada para 26/10.