WORLD 360 AGENCIA DE TURISMO

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São Bernardo do Campo - SP

01/05/2025 às 12:59

ID: 216045837

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Registrando em todos os canais minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela agência de viagens World 360 - São Bernardo do Campo contratada para organizar minha viagem a Portugal, especialmente no que diz respeito à locação de veículo, previamente acordada e paga com mais de seis meses de antecedência.

Para minha surpresa e frustração, ao chegar em Portugal, no momento da retirada do veículo, fui informado de que não havia nenhuma reserva em meu nome tratando-se de uma falha inaceitável, ainda mais considerando o tempo com que o serviço foi contratado e a confiança depositada na agência para o bom andamento da viagem.

Diante da ausência de um número de atendimento 24 horas, não consegui contato com a agência no momento do ocorrido, o que agravou ainda mais a situação. Tive que enfrentar um cenário constrangedor e humilhante com idosos presentes após uma viagem de 12 horas para conseguir, por conta própria, a locação de um novo veículo o que gerou estresse, perda de tempo e custos adicionais.

O que mais agravou a situação foi perceber que, em vez de um simples bloqueio de caução como é prática comum em locações de veículos, um valor de R$ 16.000,00 foi efetivamente cobrado no meu cartão de crédito + IOF da transação. Ao buscar esclarecimentos, não obtive qualquer respaldo por parte da agência. Sem alternativa, tive que entrar em contato com a administradora do cartão para não reconhecer a cobrança, e agora terei que aguardar um processo de análise que pode se estender por até 120 dias período no qual tive que arcar com o valor indevido na fatura.

Além de todo esse transtorno, a agente de viagens responsável - *****, simplesmente parou de responder às minhas mensagens, embora fosse possível ver que elas foram TODAS lidas. O descaso da profissional e da própria agência é inaceitável. Fui completamente deixado à própria sorte em um país estrangeiro, sem o suporte mínimo que deveria ter sido garantido pelo contrato de prestação de serviço.

A quem eu confiava, não fecho mais nenhuma viagem com a agente e muito menos com a agência. E do que depender de mim, falarei com todos que quiserem seguir que não façam! Serviço péssimo! Não utilizem, fujam!!!