COMPREI, SOLICITEI ASSISTÊNCIA TÉCNICA E NADA ATÉ AGORA

Olá, conforme o relato do Sr. Luiz Antonio Amaral o qual foi vendido 02 bancos para jardim modelo Café e entregues no dia 27/06/*******
O cliente, Sr. Luiz Antonio foi orientado a receber os bancos montados, porém o mesmo queria levar para seu sitio em Guaratinguetá - SP
em contato telefônico foi sugerido a entrega diretamente em seu sitio em Guaratinguetá porém cobraríamos somente a gasolina como ajuda para a entrega, sendo que na negociação da compra dos bancos não foi cobrado o frete até São José dos Campos.
O mesmo não aceitou a entrega dos bancos em Guaratinguetá e disse que levaria os bancos em seu carro ASSUMINDO ASSIM A RESPONSABILIDADE DO TRANSPORTE
Enfim foi entregue os banco no dia 27/06/******* o qual o próprio Sr. Luiz Antonio recebeu, verificou a mercadoria e gostou muito dos bancos e na conversa/ resposta no WhatsApp Recebi os Bancos. Tudo certinho. Obrigado. Até a próxima compra

Após 30 dias o mesmo entrou em contato relatando que DESMONTOU OS BANCOS POIS NÃO CABERIAM EM SEU CARRO OS BANCOS MONTADOS PARA LEVAR PARA SEU SITIO. RELATOU QUE TINHA FERPAS QUE OS BANCOS NÃO FORAM LIXADOS
SENDO QUE O MESMO VERIFICOU A MERCADORIA NO DIA DA ENTREGA E NÃO RECLAMOU DE NADA ACEITOU E GOSTOU MUITO DA MERCADORIA
Nós da WORLD BANCOS, mesmo sem saber como foram armazenadas essas madeiras após a desmontagem dos bancos, pois dependendo de como ficaram as réguas (madeiras) dos bancos armazenadas, elas podem sim envergar, nos comprometemos em mandar as réguas para o Sr. Luiz Antonio. e não só 2 réguas conforme ele solicitou e sim 10 réguas para ele trocar todas.
Porém para que a empresa também não tivesse que arcar novamente com o transporte até São José dos Campos, FOI ACORDADO ENTRE AS PARTES, que levaríamos as réguas assim que tivesse uma entrega na região ou próximo de São José dos Campos
Em dezembro mandamos as réguas via transportadora POIS NÃO TIVEMOS OUTRAS VENDAS PARA A REGIÃO E ARCANDO NOVAMENTE COM O FRETE a transportadora me passou que entregariam no dia 27/12/******* mas devido a um atraso no transporte eles iriam entregar no dia 28/12/******* na parte da tarde
Mas o Sr. Luiz Antonio Não estaria em sua residência para receber a mercadoria, e só retornaria após o dia 06/01/******* pedi então para a transportadora retornar com a mercadoria .

Conforme o relato do Sr. Luiz em hipótese alguma o intimidamos, pelo contrário ele que ligava nos ameaçando todos os dias contava a mesma história e nós com toda a paciência explicávamos que teria que ter uma entrega próxima para que não tivéssemos prejuízos sendo que a distância entre cidades é mais de ******* km mesmo não tendo culpa, pois não orientamos ele a desmontar os bancos !!! Enviaríamos as réguas para ele.
tivemos um pedido para a região conforme relatado porém devido as chuvas não foi possível estar entregando os bancos para o outro cliente e o mesmo pediu para que adiássemos a entrega para o dia 15/03 pois a reforma de sua casa também atrasou

E volto a dizer em Hipótese alguma o ameaçamos e sim ele que o fez ! Simplesmente nós nos defendemos quando fomos ameaçados por ele pois a lei é para ambas as partes
O produto NÃO estava com DEFEITOS E/OU VÍCIOS , e sim em PERFEITO ESTADO quando entregamos, ele assumiu o RISCO E A RESPONSABILIDADE ao desmontar, armazenar e transportar o mesmo
Em 15/03 será feita a entrega para outro cliente na região e levaremos as réguas para o Sr. Luiz Antonio Amaral .

sem nada mais !
atenciosamente
World Bancos

Viviane/Sérgio
Boa tarde.

O fato de ter desmontado os bancos não me retira o direito da assistência técnica. Eu assumi os riscos do transporte sim mas isso não fez as réguas ficarem com ferpas. Mas, apesar disso, eu me propus a lixá-las e envernizá-las. E foi o que eu fiz, sem nenhum problema. Porém, quando fui montar os bancos, observei que uma das réguas estava torcida. Então, fiz contato com Viviane, que diante do problema, se comprometeu a me mandar umas réguas novas, quando houvesse uma entrega para minha região. Esperei pacientemente. Em dezembro de ******* (quatro meses depois) fiz contato, via WhatsApp e Viviane programou a entrega para o dia 27, o que não aconteceu. No outro dia, eu viajaria cedo e não poderia mais esperar pelas réguas. Porém, no início de janeiro, houve uma nova promessa de entrega, por meio de outra transportadora, cujo motorista do caminhão se chamava Sr. Paulo. Viviane me passou o telefone dele para que eu fizesse contato e monitorasse a entrega. Ele me confirmou, pelo telefone, que estava com a minha mercadoria, mas estranhamente, desapareceu e não fez a entrega. Posteriormente, nova promessa de entrega por meio de um conhecido do Sérgio, pastor evangélico que moraria na cidade de Caçapava e que, terminando sua missão em São Paulo, voltando para a região, deixaria as réguas aqui pra mim. Isso foi confirmado pelo telefone com o Sérgio, que as réguas estavam com o pastor para entrega. Mais uma vez, estranhamente, até para o Sérgio, o pastor sumiu e não trouxe a encomenda. Foi a partir daí, devido a demora, que resolvi fazer contato com vocês e propor o cancelamento da compra. Nunca fiz isso em tom de ameaça e sim em tom de solicitação. Insisti nessa solução, é verdade, pois havia seis meses que estava com meu banco desmontado. Foi quando Viviane e Sérgio, no dia 7 de fevereiro de *******, pelo telefone, se comprometeram e me trazer os réguas no sábado seguinte. Inclusive o Sérgio disse que ia aproveitar a viagem para ir a Campos do Jordão. Em seguida, Sérgio me ligou pedindo que esperasse até na próxima terça-feira, pois ele mesmo viria realizar uma entrega de bancos aqui em São José nesta data. Na terça liguei para o Sérgio. Ele disse que não pode vir por causa da chuva e que talvez viesse na quinta-feira. Lamentei, pois há seis meses que esperava pelas réguas. Foi quando Sérgio me disse que não devolveria meu dinheiro em hipótese alguma. Que eu poderia entrar na justiça, pois ele também tinha advogado pra defender a empresa.
Nos contatos via WhatsApp ou telefone com a World Bancos até aquela data, eu nunca fiz ameaças de entrar na justiça ou qualquer outro tipo de ameaça. O que eu queria era resolver o meu problema. Portanto, buscava uma solução, fosse pelo recebimento das réguas ou pelo cancelamento da compra. Depois desse telefonema, o qual me senti completamente acuado e sem esperanças, resolvi registrar essa reclamação. Agora, por intermédio da resposta de vocês no Reclame Aqui, fico sabendo dessa possível entrega no dia 15 de março. Resta saber se vai acontecer de verdade ou se será mais uma tentativa em vão, a quinta delas, colocando a confiabilidade na empresa em xeque. Afinal, quem compraria em uma empresa que não consegue dar assistência técnica ao seu produto? Luis Antonio Amaral.

OLÁ,

ME DESCULPE NOVAMENTE NÃO VAMOS DISCUTIR SE O SR. ESTÁ CERTO OU ERRADO

COMO JÁ DISSE ALEM DOS BANCOS TEREM SIDO DESMONTADOS, NÃO SABEMOS COMO ESSAS MADEIRAS FORAM ARMAZENADAS NESSES 30 DIAS ANTES DA RECLAMAÇÃO

MAS NOS COMPROMETEMOS EM MANDAR NOVAS MADEIRAS PARA A MONTAGEM DO BANCO E SERÁ ENTREGUE !
EM RESPOSTA A SUA PERGUNTA SIM IREMOS ESTAR EM SUA REGIÃO NO DIA 15 / 03 /*******
E AS RÉGUAS SERÃO ENTREGUE PARA O SR.

ATENCIOSAMENTE
WORLD BANCOS

Viviane/Sérgio
Bom dia

Não se trata mais de discutir se estou certo ou errado. Se trata de resolver o problema do banco de jardim que comprei com vocês. E não importa mais se desmontei os bancos ou se as réguas não são de qualidade. O que importa é o compromisso que vocês assumiram comigo, inclusive, perante o Reclame Aqui. Foi um acordo, evidenciado aqui no site do Reclame Aqui e, mais uma vez, vocês não https://******* eu disse, foi a quinta promessa de entrega que acabou não acontecendo. Prometeram para o dia 15 de março e não trouxeram. Esperei até ontem e nada. Nenhum contato. Já são nove meses que continuo com meu banco desmontado. Tudo que fiz até hoje foi pedir a compreensão e a ajuda de vocês para resolver o problema. Há uns meses atrás, Viviane chegou a sugerir que eu fosse a uma carpintaria e mandasse fazer as réguas. Mas, como assim?? Eu comprei o banco com vocês e estou cobrando o compromisso que fizeram comigo. Daqui a pouco vai completar um ano que fiz a compra e vão dizer o quê? Que eu não tenho mais direito porque acabou a garantia?? É claro que eu sei das dificuldades logísticas e econômicas. Sei também que, como uma empresa que fabrica e comercializa bancos de jardim (Itens pesados e grandes), vocês têm que ter uma estrutura logística para entrega, trocas ou devoluções... Sei dos problemas de se lidar com transportadoras... Todavia, como consumidor, tenho meus direitos e já venho esperando pacientemente. Mas não se trata mais de direitos e sim de cumprir compromisso assumido. Quando será a sexta tentativa de entrega? Ou vocês não vão honrar o compromisso assumido? Luis Antonio.