Internet sem qualidade de conexão.
Respondida
Suzano - SP
16/09/2020 às 21:03
ID: 112107293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA word flash, vem descumprindo o contrato de fornecer internet estável de banda larga, por várias vezes ao dia a internet "cai" e/ou fica lenta. Já reclamei com a empresa várias vezes e sempre me dizem desculpas técnicas que não entendo, dizem que o servidor principal caiu e que é pra re-fazer a conexão e testar, isto já esta acontecendo a muito tempo. Trabalho dando aulas e esta falta de internet compromete meu serviço. Nosso pagamento tem sido honrado corretamente, espero que o serviço prestado também seja, não recebo promoções e muito menos descontos da tarifa pelas muitas vezes que não conectei. Bem o problema maior aqui é que eu e minha esposa trabalhamos home office e dependemos de internet de qualidade. Esta foi prometida pela word Flash e não esta sendo cumprida.
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Resposta da empresa
13/01/2021 às 16:41
Sr. José, boa tarde!
Na referida data havia um rompimento de fibra, conforme a tratativa do WhatsApp, lamentamos todo o transtorno causado, buscamos breve solução e também dedução do período apurado.
Demais períodos, orientamos a utilização via cabo, analise do plano escolhido (para comportar o uso) e tambem sobre a utilização, visto que VPN, por exemplo é um sistema instável e nem sempre a internet é o problema.
Esperamos que sua conexão esteja estável e qualquer necessidade ou esclarecimento, estaremos a disposição.