Perfume Calvin Klein Euphoria falsificado: fragrância fraca e fixação inexistente

Question

Adquiri o perfume Euphoria Eau de Toilette, da Calvin Klein, na loja World Free, localizada no Shopping Ilha Plaza, em 23/08/2025. Já conhecia a fragrância, pois havia comprado anteriormente no Duty Free. No momento da compra, solicitei à vendedora ***** que aplicasse o tester em meu pulso. Após experimentar, saí da loja, retornei cerca de uma hora e meia depois e decidi realizar a compra, justamente porque gostei da fragrância e da fixação apresentada no teste.

Para minha surpresa, ao abrir a embalagem na semana passada, constatei que o produto é diferente do original: a fragrância é muito mais fraca e a fixação praticamente inexistente, desaparecendo em menos de 10 minutos. Após vários testes, inclusive comparando com o mesmo perfume em outra loja, ficou evidente que há algo errado com o produto adquirido.

Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago ou a substituição imediata do produto por um legítimo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução imediata.

Accepted Answer

Prezada Sra. Alessandra,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de reiterar que todos os perfumes comercializados em nossas lojas são *******% originais, adquiridos diretamente das fornecedoras oficiais das marcas no Brasil. Além disso, os produtos possuem o selo ADIPEC, que garante ao consumidor a procedência, a legalidade e a qualidade dos itens disponibilizados.

Entendemos sua insatisfação e, para solucionarmos da melhor forma possível, solicitamos, por gentileza, que compareça à nossa loja localizada no Shopping Ilha Plaza, levando o produto adquirido e a nota fiscal. Nossa equipe terá prazer em realizar a troca imediata do perfume, conforme sua solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre produtos de qualidade e um atendimento transparente.

Perfume Calvin Klein Euphoria falsificado: fragrância fraca e fixação inexistente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor