Cliente de Santo André enfrenta múltiplos dias sem internet e com falta de suporte técnico e retorno da empresa.
Respondida
Santo André - SP
31/03/2026 às 18:56
ID: 244862251
Sou morador de Santo André e estou a vários dias sem internet. Mandei mensagem no WhatsApp, tentei ligar nos telefones Tel fixo ***** WhastApp *****, e até o momento não obtive retorno. Também abri chamado pelo aplicativo e continuo sem respostas.
Preciso da internet em casa e há vários dias estou sem. A conta é paga sem atrasos e a falta de suporte ou retorno da resposta é decepcionante. Em alguns casos há oscilação na velocidade. Esperava mais desta empresa em que possuo contrato há vários anos, sem este retorno ao cliente.
Em outras ocasiões o retorno é demorado na resposta.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:08
Prezado cliente,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos o quanto a conexão com a internet é essencial no dia a dia e lamentamos a situação enfrentada nos últimos dias.
Informamos que a equipe da World Net já foi acionada e entrará em contato o mais breve possível para verificar o ocorrido e providenciar a normalização do serviço. Seu chamado será tratado com prioridade, garantindo o suporte necessário para restabelecer a conexão e evitar novas oscilações.
Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos pela compreensão, confiança e pelos anos de parceria conosco.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe World Net