FALTA DE COMPROMISSO E CARATER, REEMBOLSO NUNCA EFETUADO.
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
16/01/2024 às 09:50
ID: 180538645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fev/*******, encontrei essa agência de intercâmbio, pesquisei para saber sobre e acabei fechando o contrado. (nunca façam isso sem abrir o "reclame aqui")
Hoje em dia é uma luta para correr atrás do meu reembolso, que passa de 30mil.
Trabalhamos para pagar meu intercâmbio em MEIO A PANDEMIA DA COVID-19, e a única desculpa deles é a lei Lei n 14.******* (pagamento até dia 31/12/******* referente a reembolsos), até o ano passado recebia a desculpa, hoje em dia eles nem responde mais.
DESCASO TOTAL, DESCULPAS RUINS, FALTA DE ATENÇÃO E COMUNICAÇÃO. precisam evoluir.
**************PRECISO DO MEU REEMBOLSO, não de desculpas**************
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 13:12
Prezada Maria, boa tarde!
De acordo com a Lei n 14.*******/20, nos casos de cancelamentos em razão da pandemia as agências de intercâmbio não são obrigadas a reembolsar se oferecerem ao aluno crédito ou remarcação.
Para exceções, o caso deverá ser analisado por meio do nosso canal da ouvidoria.
Atenciosamente.,
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 14:42
Como disse na reclamação, não estou aceitando motivos de desculpas.
SE ME FOI ENVIADO E ASSINADO DOCUMENTO DE ***CANCELAMENTO E REEMBOLSO*** eu cancelei e devo ser reembolsada ou todos seus clientes devem duvidar dos documentos que vocês enviam com compromissos importantes citados?
No site gov fala normativo prevê que os serviços, as reservas e os eventos, adiados ou cancelados em virtude da pandemia de Covid-19, entre 1 de janeiro a 31 de dezembro de ******* sejam igualmente abarcados pelas normas da Lei n 14.*******, de *******. O motivo do meu cancelamento NEM FOI A COVID-19. NO MEU CONTRATO que foi assinado ao adquirir o pacote de intercâmcio, fala meus direitos.