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São Vicente - SP

11/03/2026 às 14:25

ID: 242980845

Foi estipulado um prazo para a entrega do produto, porém durante esse período a transportadora passou a informar, no aplicativo da loja, que haviam sido realizadas tentativas de entrega e que não havia pessoas no local para receber a mercadoria.

Entretanto, tais informações não correspondiam à realidade, pois havia pessoas disponíveis no endereço para o recebimento. Diante disso, abri um chamado junto ao atendimento ao cliente da loja para esclarecimentos.

Posteriormente, fui informado de que o problema poderia estar relacionado à transportadora e fui questionado sobre a possibilidade de cancelamento do pedido. Ao solicitar o cancelamento, fui orientado pela loja de que o reembolso somente poderia ser realizado após a devolução do produto pela transportadora à loja.

No entanto, não foi fornecida qualquer previsão de prazo para essa devolução ou para a realização do reembolso, o que gera grande insegurança e falta de transparência no processo de resolução do problema.