Reclamação de Tênis Mizuno Sunrise com Defeito e Dificuldade de Reembolso na World Tênis Classic
Respondida
Bauru - SP
12/05/2026 às 23:58
ID: 248486731
À
World Tênis Classic Percorrer Artigos Esportivos LTDA
CNPJ: *****
Bauru Shopping Piso Americanas
Assunto: Solicitação de Reembolso por Produto com Defeito
No dia *****, realizei a compra de um tênis modelo Mizuno Sunrise, cor cinza claro, no valor de R$ 399,00, nesta unidade da World Tênis Classic, sendo atendido pelo gerente *****.
Entretanto, após aproximadamente ***** de uso regular, o produto apresentou defeito significativo, consistindo no descolamento do bico do pé direito e também do solado antiderrapante, demonstrando vício de qualidade incompatível com o tempo de utilização e expectativa de durabilidade do produto.
Diante da situação, compareci novamente ao estabelecimento no dia *****, munido do produto, da nota fiscal emitida pelo sistema da Secretaria da Fazenda e da fatura do cartão de crédito, solicitando a troca do item. Contudo, fui informado pelo vendedor de que naquele momento não seria possível realizar a troca devido à ausência da caixa do produto e pela indisponibilidade da supervisão responsável. Na ocasião, foi informado que eu receberia um retorno no prazo de ***** para análise da situação.
Após o transcurso de ***** sem qualquer contato, retornei pessoalmente à loja, ocasião em que o mesmo vendedor demonstrou surpresa com minha presença e informou que entraria em contato com a supervisora. Em seguida, chamou o gerente ***** para uma conversa reservada no estoque. Após alguns minutos, o gerente retornou informando que a fabricante Mizuno ainda não havia se manifestado acerca do defeito apresentado, comprometendo-se a retornar posteriormente via mensagem.
No entanto, transcorrido o prazo adicional de *****, novamente não houve qualquer retorno por parte da loja, demonstrando descaso com a situação apresentada e ausência de solução adequada ao consumidor.
Diante dos fatos expostos e considerando o defeito apresentado em curto período de uso, bem como a ausência de resolução dentro de prazo razoável, solicito formalmente o reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 399,00, para que eu possa adquirir um novo produto em condições adequadas de uso.
Ressalto que a presente solicitação encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade do produto.
Aguardo retorno e resolução da demanda com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,