encomenda não chegou

Prezada Senhorita Cristina,
Primeiramente gostaria de agradecer a preferência pela World Tools.

Realmente estamos enfrentando um grande problema nesta entrega, a Transportadora RODONAVES coletou no dia 22/03/*******, conforme amplamente debatido por WhatsApp entre você e nosso departamento de SAC, e não entregou até o momento.
Conforme explicado pela senhorita Bianca, via WhatsApp, a transportadora deveria ter entregue seu pedido na última sexta-feira dia 25/03/******* e não o fez até o momento,

Realmente é um descaso da transportadora RODONAVES para com vocês, é de fato muito importante a agilidade na entrega e o compromisso com o cliente, infelizmente, o canal de comunicação com as transportadoras, é demasiadamente difícil, mas isso não exime a nossa culpa, pois a transportadora é um prestador de serviço contratado por nós.

Embora seja um prestador de serviço terceirizado, é de nossa total responsabilidade e interesse, a pronta entrega, pois nosso objetivo final, é e sempre será a satisfação do cliente, com nossos serviços e nossos produtos, mas não posso ignorar o fato da entrega final, ser realizada por empresa diversa à World Tools.

Independente desta reclamação, nosso compromisso é imenso com o cliente, isso se demonstra na qualidade do nosso material de marketing, site, canais de atendimento, preço, produto entre outras ferramentas que elaboramos diariamente para oferecer o melhor à vocês.
Mas situações como essas, podem ofuscar todo um trabalho e carinho que empregamos diariamente em nossas relações com os clientes, e por este motivo estamos monitorando e cobrando diariamente a transportadora para que a entrega seja realizada, e que eles cumpram com seu dever.

Após este episódio, vamos rever a continuidade do trabalho com esta transportadora, mas até lá, meu compromisso é com vocês, e vou pessoalmente interceptar a RODONAVES, para uma resolução imediata deste caso.

No entanto se faz necessário a demonstração das conversas pregressas à esta reclamação.

Abaixo o descritivo da conversa que fora feito via WhatsApp:

RESPOSTAS DO SAC DA WORLD TOOLS:
[...]
Liguei na base daqui de Joinville e me informaram que será finalizada hoje, conforme consta no rastreio abaixo. Porém pediram para eu confirmar com a base responsável pela entrega mas estou tentando contato via telefone e ninguém atende. Tentarei mais vezes, assim que tiver uma posição lhe falo. Estarei colocando em copia no email junto a transportadora
28/03/******* 13:55
[...]
[...]
Sim, a previsão era dia 24, conforme eu havia informado, mas me disseram que atrasou devido a chegar a mercadoria e não chegou a nota fiscal. Ai saiu hoje com o motorista para entrega. Lamentamos muito essa demora. Estarei acompanhando por aqui também
28/03/******* 14:35
[...]
[...]
O prazo de finalização que me informaram é até as 18hrs... Eu sou o SAC da empresa World Tools. Qualquer reclamação pode ser feita comigo que eu passo aos meus superiores. Estão cientes do que está acontecendo. Estou cobrando da Rodonaves para que seja finalizada logo essa entrega pois sei que já excedeu o prazo e vocês tem pressa neste material. Conversei diretamente com a base responsável desta entrega e eles me informaram que finalizariam hoje. Se preferir, pode entrar em contato também,*******, falei com a Rosangela. Infelizmente está com muito atraso, mas estamos fazendo o possível para que seja finalizada em breve 28/03/******* 16:32
[...]
[...]
Sabemos o quanto é prejudicial essa demora a vocês e lamentamos muito que esteja ocorrendo isso
28/03/******* 16:33
[...]
[...]
O prazo que eles informaram a mim e no site deles excedeu. Informei isso a base daqui de Joinville e a responsável pela entrega, quando liguei para eles. Porém infelizmente houve um imprevisto
28/03/******* 16:36
[...]
[...]
Encaminhei o email e coloquei você em copia também. Agendamentos de retiras são feitos somente por email. Vamos aguardar até as 18hrs
28/03/******* 17:14
[...]

Cristina, mais uma vez, lamentamos imensamente o infeliz ocorrido, mas nós vamos resolver, fique tranquila, lhe dou minha palavra.

Wyllian Moreira
Diretor Executivo - CEO