Esquadro fora do esquadro
Resolvido
Campina Grande - PB
11/05/2025 às 21:38
ID: 216808225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um esquadro de precisão há 1 mês, classe 0 DIN 875, de valor exorbitante, que é pra ser PRECISO e só pude testá-lo há alguns dias. Descobri que o esquadro tem quase 1mm de erro (se não tiver mais) e só poderia ter 8m pelo tamanho que comprei.
De acordo com o parágrafo terceiro do artigo 26 do CDC, como é IMPOSSÍVEL haver desgaste em um período de tempo tão curto para um material tão resistente, isso trata-se de um defeito oculto que não foi causado por mau uso ou tempo de uso.
Nesse caso, solicito uma solução por parte da loja. Tenho interesse em apenas trocar o produto por um que esteja de acordo com as normas que ele diz que segue, além de estar de acordo com o valor que cobram.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 16:23
Olá, Carol. Sentimos muito pelo transtorno relatado. Trabalhamos com marcas e padrões rigorosos de qualidade justamente para garantir a excelência dos nossos produtos, especialmente em instrumentos de medição como o esquadro de precisão, cuja confiabilidade é fundamental.
Entendemos completamente a sua frustração, e queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Lamentamos apenas que o primeiro contato tenha sido por aqui, pois nosso time de atendimento está sempre disponível por diversos canais para oferecer suporte ágil e eficiente, talvez como ação primária, o mais adequado teria sido entrar em contato direto com nossa equipe para relatar os problemas encontrados, teria sido mais ágil e talvez a solução já teria sido implementada. De toda forma, já iniciamos um processo interno para tratar do seu caso com a devida prioridade.
Para prosseguirmos com a análise e oferecermos a solução mais adequada seja a troca do produto ou o estorno do valor pago precisaremos de algumas informações complementares, como fotos ou vídeos que mostrem o erro citado. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para facilitar esse envio.
Reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação, e garantimos que seu problema será resolvido.
Atenciosamente Equipe World Tools
Consideração final do consumidor
18/05/2025 às 02:46
Fiz questão de voltar aqui para informar que fiz a medição do esquadro incorreta. Na verdade a minha superfície que não estava aplainada. De toda forma, agradeço a atenção pelo atendimento prestado e pela disponibilização para resolver o problema. Voltaria a comprar lá, com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10