produto errado
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2015 às 10:59
ID: 14352568
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido para essa empresa World toys, no dia 20 de maio, um conjunto de brinquedos espumado bloco de 24 peças, e somente algum tempo atras vim perceber q mandaram um kit menor com 17 peças, liguei algumas vezes e nao obtive sucesso no contato , o tempo foi passando, e somente hj consegui falar com a funcionaria Helen, na qual deixei 3 recados, chegeui falar com Edvaldo tb, essa sra Helen sem nemhum comprometimento com cliente alegou q nao estava na garantia e nao poderia fazer mais nada, agora nao se trata de garantia e sim de envio e venda de produto indevido, e sobre a garantia creio q recebi o produto por volta do dia 25/05, entao 3 meses se fosse levar em conta praticamente estaria dentro dessa tal garantia q ela falou, pois liguei varias semanas atras e nao obtive sucesso, e vamos imaginar q nao teria ligado antes,,a garantia venceria no mes de agosto somente alguns dias atras, e tentei contato muito antes, e lembrando q nao se trata de garantia, mas como ela usou esses termos estou seguindo.. fico indgnado q por tao pouco uma funcionaria ou dona nao sei, pode perder um cliente em potencial.. sem o minimo de comprensao ou tino comercial..a empresa no meu entendimento esta totalmente errada me vendendo um produto e entregando outro,.. e a culpa é do cliente de só perceber isso depois..realmente indgnado..e nao recomendo essa empresa
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Resposta da empresa
31/08/2015 às 20:53
Prezado Sr. José,
Muito boa tarde!
A WorldToys preza pelo atendimento do cliente da hora da compra até a chegada do produto, incluindo o pós venda.
Seguimos à risca todas as recomendações do Código de Defesa do Consumidor e todos os contatos aqui são registrados pelo nosso sistema de customização de relacionamento.
Gostaríamos de iluminar a questão sobre o que aconteceu com o seu caso: a mercadoria em questão, referente ao ******* - efetuado em 19/maio/*******, foi entregue em 20/maio/******* e não recebemos em nenhum dos nossos canais de atendimento nenhuma solicitação de que o pedido havia sido entregue errado.
Quando o produto foi entregue, também não houve nenhum contato formalizado até o dia 20/agosto/******* – muito depois dos 7 dias úteis em que o cliente tem de prazo para se dar conta de que a loja possa ter errado.
No dia 20/agosto/*******, o senhor entrou em contato pelo nosso canal de Televendas, deixou recado e a responsável Helen lhe retornou não tendo sucesso.
No dia posterior, 21/agosto/*******, foi feito um segundo contato em que foi deixado um recado na sua caixa postal.
Sendo assim, só no dia 26/agosto de ******* é que o senhor falou diretamente com a Helen – que faz parte de nossa equipe. O que ela lhe explicou é que o senhor poderia ter efetuado a troca ou se dado conta de que o item em questão possa ter sido enviado errado, mas a troca só seria efetuada caso o produto não apresentasse indícios de uso e a embalagem original não tivesse sido violada – o que não é o caso do seu pedido.
Entendemos o seu descontentamento, mas contamos também com a boa intenção e bom senso no que tange a nossa relação comercial já que a reclamação só foi efetuada 92 dias depois e com o produto já em uso.
A WorldToys se dispõe a maiores esclarecimentos tanto por aqui quanto pelos canais formais: ******* e telefone*******
Atenciosamente,
Ouvidoria WorldToys
Réplica do consumidor
01/09/2015 às 12:31
SÓ PARA ESCLARECER COMPREI O PRODUTO PARA BRINQUEDOTECA, VEIO EM UMA CAIXA LACRADA, SOMENTE APOS UNS 10 DIAS FOI INAUGURADA A BRINQUEDOTECA, SOMENTE APOS ALGUM TEMPO VIM PERCEBER Q A EMPRESA NÃO ENTREGOU O QUE HAVIAM ME VENDIDO E COMPROMETIDO, ENTAO O ERRO NAO FOI DA MINHA PARTE, VCS ERRAM E EU TENHO Q FICAR CORRENDO ATRAS... TENTEI LIGAR VARIAS VEZES SEM SUCESSO DE https://******* FICA FACIL DIZER Q O PRAZO EXPIROU , MAS ESSA NAO É A QUESTAO, Q QUESTAO É QUE SOU COMERCIANTE E POR TÃO POUCO NAO PERCO MEUS https://******* MAIS SE O CLIENTE Q NAO ESTA ERRADO...EMPRESA MUITO FRACA E SEM COMPROMETIMENTO..