Sem compromisso
Resolvido
Santo André - SP
10/10/2017 às 10:16
ID: 29463503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um equipamento da World Toys, para o condominio, e o mesmo quebrou, independente das garantias, que acredito que não esteja, fiz todos os procedimentos para envio de orçamento da peça, e mesmo assim estou tomando um Baile de desculpas e agora nem atendimento estou tendo.
Quem puder evitar a compra desta empresa, é uma dica. Serviço de pos atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
18/10/2017 às 13:22
Prezado Daniel,
Boa tarde. o setor de peça de reposição não é imediato como uma compra de um produto, pode demorar um pouco mesmo, até porque temos processos internos que devemos cumprir e isso leva tempo, ainda mais devemos considerar que trata-se de um produto importado.
Em nenhum momento deixamos de lhe atender e nem tão pouco lhe demos um baile de desculpas como informou, todos seus telefonemas foram prontamente atendidos e inclusive registramos no dia 11 de outubro que o importador entraria em contato direto com o senhor para envio da peça. O importador enviou-lhe um email e está aguardando seu posicionamento para qual local deverá enviar.
Salientamos que mesmo o produto estando fora da garantia, não será cobrado o valor da peça e sim concedido como cortesia.
Fica registrado então diante do exposto que sua solicitação e problema foi resolvido na íntegra.
Qualquer dúvida, estamos á disposição.
Atenciosamente
World Toys
Consideração final do consumidor
18/10/2017 às 14:23
Depois novamente de ter informado pela ultima vez o pedido, fui atendido da devida forma.
É uma pena termos que passar por isso para que sejamos atendidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
31/10/2017 às 17:24
Prezado Daniel,
Boa tarde, só para deixar claro, que em nenhum momento você foi atendido devido a reclamação que fez aqui no reclame aqui, até porque a empresa recebeu a sua reclamação posterior ao atendimento já iniciado. Infelizmente qualquer empresa possui seus tramites internos e cabe o cliente conseguir entender ou não e aguardar o tempo de espera, mas o importante é que sua solicitação foi atendida.
Atenciosamente
World Toys